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走进建设银行天津分行宁河支行储蓄专柜的大堂,在客户填单台正上方醒目位置是一块“精品示范网点”的牌匾,支行储蓄专柜是分行第一批五个精品示范网点之一。说起它,我们不得不提宁河支行储蓄专柜这个团队和她曾经的领队者高媛。
2008年入行的高媛,从储蓄柜员做起,先后从事个人业务顾问、柜员主管、2012年初,担任支行储蓄专柜网点经理。当时这是支行唯一的一个对私网点,包括她在内网点的10名员工都是80后。
如何带领这样一个年轻的团队在竞争激烈的金融市场中占得先机,赢得客户?年轻的她心里也没有底。但领导的信任让她信心倍增。说干就干,她和她的团队认真分析形势,大家协调一致:服务才是我们制胜的法宝。
为了拓展客户,经过支行各个部门齐心合作,赢得了天津新华昌投资设备有限公司的代发工资业务。公司有职工一千多人,当时网点刚把代发工资的600多张银行卡交到会计手中,需要对方本人带着身份证来网点修改密码。由于当时正值月底,公司会计说单位职工多为外地人员,工资是生活费的唯一来源,都急需取生活费,周末大家会一块过来修改密码,并办理取钱的业务。这对网点可是不小的压力,高媛还是果断答应了企业的要求。虽做好了心理准备,但看到那么多的人在网点时,还是吓了一跳。作为大堂经理,她要做好分流工作,她很快镇静了下来,把修改密码的安排到预留窗口,对前来办理业务的客户做好分流,指导客户填单子,对客户做好安抚工作,还要做好低柜的授权工作,柜员们也都以最快的速度办理着手头的业务,让客户办完业务满意离开。仅一天,网点除了日常业务外,初步统计就成功办理了网银147个,手机、电话、短信银行253个,单个柜员个人凭证数突破600张,网点柜员业务量创历史新高!
就是这份团结一心的精神,网点电子银行连续6个月保持在本类行中名列第一,多名员工多次登上龙虎榜,不仅赢得了客户的满意同时又创造了业绩。点滴服务汇聚到一起铸就了辉煌,在分行首届大堂经理风采大赛中,她的团队获得了优秀团队风采奖,高媛个人也获得了最佳大堂经理风采奖。
高媛现在已是支行公司业务部的客户经理了,基层的锻炼为她打下了坚实的业务基础,她会继续凭借其坚毅、责任心强的工作态度在工作中继续发光发热。