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在建设银行天津分行和平支行,大家亲切地称芦漪为“小芦姐”,她可是每天“呼叫率”最高的!
为什么说“呼叫率”高啊?因为小芦姐在房金部各项业务都非常精通,责任心重、执行力比较强,领导或是同事找她办事都非常放心。一次,一位客户来办理购房支取公积金业务,因为前期支取手续不合格来过多次,当天客户又由于手续不全没能办理业务。当时客户情绪非常激动,不依不饶,非要求上门为其办理业务。
由于这项业务是不能离开柜台办理的,按照规定要审核原件的,当时领导考虑到小芦姐业务能力、沟通能力都非常强,便委派小芦姐上门为客户做好解释工作。
小芦姐二话没说,放下手头工作马上与客户联系,她耐心地做好相关业务归属及规定的解释工作。当时,正值沙尘天气多发季节,小芦姐二话没说,顶着浑浊的沙尘天气,骑着自行车从解放北路88号直奔客户位于河北区民权门的单位。而到了客户单位,客户仍然不依不饶,又提出要查看相关文件。小芦姐没有放弃,回到单位后马上取了文件又去了一趟。客户为小芦姐的真诚感动了,最后对建行的服务给出了很高的赞许!当时小芦姐风尘仆仆回到行里已经是傍晚6点钟,光骑车来回就用了3个多小时。脸被风吹得都红了,但芦姐并没有一丝的怨言,还笑着说“真后悔,这儿大风天也忘带个纱巾啦!”
而且,小芦姐责任心很强,她看见会计在查找公积金缴存单位印鉴卡片时不方便,就牺牲了自己的休息时间为3000多个单位的3000多张印鉴卡片制作“耳朵”!
“耳朵”就是印鉴卡的“索引标签”,要将口曲纸贴在印鉴卡片上,那时她将口曲纸拿回家一个一个自己剪,连续几个通宵才剪制完成,然后再粘到印鉴卡片上,这件事一直感染着同事们。
小芦姐还有一个绝活呢!房金部现有个贷客户经理12名,每个人的电话芦姐都能熟练背出。
一份坚持、一代传承,芦漪用她的开朗乐观、细致坚韧,满怀热情的对待她的每一项工作,正所谓:静若涟漪动如风,春播夏忙孕秋冬。巨细躬亲皆有道,坚韧不拔创新生。