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为客户提供温馨服务及节日问候,为前线提供主动及热情的服务,阳光人寿天津分公司运营管理部根据2013-2014年度第六届运营服务季节奏,在柜面推动系列活动及布置。
本次服务季重点改善柜面整体环境、人员管理、礼仪服务及技能,从而提升专业服务形象;在刚刚结束的圣诞及元旦布置中,柜面的装扮体现了人性化的关爱服务:柜面装扮一新,重新制作投保、保全和理赔流程展板,挂上节日装饰,摆放节日糖果,亲办客户抽取节日礼品,台历及大礼包百分百发放等。应总部及服务节奏要求,柜面特此设立无线网络(单独外接宽带),为前来办理业务的客户或业务员提供便捷的WIFI覆盖服务。
同时,天津分公司运营人员就如何推动E平台的使用出谋划策,针对一线伙伴及公司员工等内部客户,将逐一追踪E平台的开通和日常使用,并对亲办柜面的所有客户进行E平台的推广。
伴随服务季如火如荼的开展,分公司运营将不断完善柜面升级工程,进一步设立客服中心充电区域、开通E平台有奖等各类附加值服务,从而带动服务季良好运转,并达到提高客户感知度和满意度的最终目的。