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天津北方网讯:为方便社区居民生活,提升公共金融服务能力,天津银行延伸服务形式,走出柜台,走进社区,与社区居民“零距离”接触,持续开展社区金融服务宣传活动,传播金融知识,使社区居民足不出户就能享受到高效便捷的金融服务,不仅树立了良好的品牌形象,还促进了自身零售业务的快速发展。一季度,全行储蓄存款比年初增长了27亿元,个人消费贷款比年初增长了10亿元,增长额均位居我市同业前列;新增电子银行客户超过22000户,比去年同期增长54%。
近年来,天津银行扎实推进金融服务进社区工作,积极采取创新服务模式、加强产品开发、优化网点布局、拓宽服务渠道等措施,不断提升金融服务社区的品质。一是创新服务社区模式。通过与社区居委会或村委会合作,以现场咨询、互动游戏、产品体验等多种形式开展差异化宣传服务,让社区居民轻松了解金融知识和银行服务。针对老年人集中的社区,宣传防范电信诈骗、识别假币、远离非法集资等金融知识,增强其日常风险防范意识;针对高端社区,举办专题讲座及沙龙,邀请专家面对面讲解理财知识、分析投资策略,为客户理性购买黄金、基金、保险产品功能提供指导;针对农村社区,以农村特有的赶集日为宣传日,以歌舞、快板等农民喜闻乐见的方式讲解金融知识、普及服务三农政策。二是加大产品创新力度。根据社区居民需求,着力在产品创新上下功夫,不断研发适销对路的产品。针对社区内个体工商户的经营性资金需求,推出“个人经营循环贷款”产品,在合同约定期限和额度内循环使用,大大降低了融资成本;针对社区居民购车、装修等消费需求,推出“个人住房循环贷款”产品,引入银行卡为贷款使用媒介,支持客户随时刷卡消费,在增加使用便利性的同时,节省了贷款利息。此外,日增利、微贷金等业务产品也已深受社区居民欢迎。三是加强网点布局规划。不断改善市内网点布局,并加大涉农区县网点资源配置力度,将金融服务触角从市区逐渐向农村辐射延伸,已实现了涉农区县网点的全覆盖。今年将继续加快网点建设步伐,重点向大的乡镇延伸,使银行服务进一步贴近城乡社区居民。四是拓宽电子银行服务渠道。不断完善7*24小时客服中心、网上银行、电话银行、短信平台“金信通”等服务手段,新推出了手机银行贴膜卡业务,一季度共布设了202台ATM自助终端、122台多媒体查询机、30台存取款一体机、33台网上银行体验机,电子银行替代率超过40%,比年初提高了3个百分点,初步形成了多层次、立体化金融服务体系,有力提升了服务效率和质量。