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不管拥有多么忠实的果粉,不管如何在中国市场保持骄傲,眼下都无法改变苹果公司歧视中国市场,售后服务“中外有别”的现实。继被央视3.15晚会曝光之后,苹果公司始终不知悔改的表现,使其陷入了一场前所未有的舆论危机。近期,国家工商总局、质监总局先后“发声”,对毫无悔改之意的苹果公司发出警告。
昨日,国家工商总局市场规范监督管理司副司长刘宏伟表示,工商总局对于此事高度重视。要求各地加强对苹果等电子产品企业监管,依法查处苹果等电子产品销售售后服务维修合同中不公平合同格式条款的违法违规行为,切实维护消费者的合法权益。就在27日,国家质检总局也向苹果公司施压,认为苹果的做法违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,必须予以改正。
据说,苹果有很多部门,唯一没有的部门就是投诉部。“如果你真的想投诉你可以写文章到媒体,这是一个方式,因为这个问题已经被说了一年半了,(苹果总部)从来不到中国来。”一位苹果店员这样回应央视记者。
其实,在央视3.15晚会曝光之前,中消协先后两次点名批评苹果售后服务存在诸多霸王条款。最近两年,消费者对苹果公司的投诉更是不绝于耳。以用户体验至上的苹果,在中国的售后遭遇如此尴尬,多次被媒体曝光,依旧没有任何改变,只能说明,中国是被苹果区别对待的市场。声称“为消费者提供无与伦比的用户体验”的苹果公司,最终只是为了攫取商业利益。当然,以拥有苹果产品为傲的中国消费者更没有得到苹果公司应有的尊重和价值认同。