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维护市场秩序,有待重拳出击
面对消费领域的“霸王条款”,许多消费者感觉维权艰难,只能依靠“用脚投票”,避免再次上当。这样一来反而助长了不良商家“宰客”的气焰。
上海市工商行政管理部门表示,将联合相关行业协会,继续推广消费领域的示范文本,规范商业秩序。此前,有关部门发布了《上海市美发美容、沐浴行业预付费消费卡买卖合同示范文本》,对商家“玩失踪”“乱涨价”等行为进行了明确规范。
李通介绍,合同示范文本通过明确交易双方当事人的权利和义务,有效减少了合同纠纷,让百姓明白消费、放心消费。
不过专家指出,要想消除“霸王条款”的“顽疾”,更重要的还是从法律层面对合同的公平性作出明确规范,不能仅仅依靠消费者“用脚投票”。
邱宝昌认为,应针对格式合同的公平性专门出台监管法律,同时明确监管主体,这也是一个国际趋势。
据分析,在婚庆、旅游等竞争性行业,如果获取利益会高于违法成本,经营者自然逐利。对此,监管部门必须加大曝光力度和提高企业的违法成本。
李通说,消费者需增强自我保护意识,多举报投诉,工商行政管理部门根据举报线索,可以对违规企业进行调查,查实后发出修改建议书,甚至采取行政处罚等。