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障碍三:市场认同
在今年的世界邮政日里,新浪微博上开辟了一个“哪个快递公司服务最差?”的投票,这个选项包括市场上常见的E邮宝EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、宅急送、汇通、中铁、中邮等快递公司。其中除了中邮速递EMS外,大多是民营性质的快递公司。让人意外的是,拥有“中国邮政”庞大网络背景的“E邮宝EMS”得票高居榜首达30%,被认为“最差快递”,其后得票率依次为申通24%、圆通19%、韵达17%,而顺丰快递仅有4%的得票率,得票率最低。据了解,当天共有2400余人参与投票,1700余人参与转发。
记者在了解对中国邮政速递不满意的原因时发现,中邮速递性价比差,价格比其他快递公司高,但服务又不如一些民营快递公司好。比如中邮速递开通了次日到达等项目的快件专项服务,但通常价格要比普通民营快递的服务价格高几倍。即使这样的价格,也很难保证按要求时限到达。
有消费者提出,中邮速递不能为普通消费者提供“门对门”的服务,想要送快件,还要跑上一段路,自己去邮政网点送寄,很不方便。
作为服务业的中邮速递,为了在服务上让消费者“买账”,提升服务水平和质量,曾专门外聘职业经理人团队,负责某项业务内容,结果却不尽如人意。然而有意思的是,民营的顺丰快递等企业却从中邮速递陆续“挖走”了不少的人。