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中新网临沂3月29日电(记者孔凡元)山东省临沂市12年前在全国率先开通了“行风热线”;12年来,除春节休假一个月,这条热线每天都会有一名政府部门一把手上线接听群众电话,为民排忧解难。时至今日,临沂市“行风热线”每天依旧忙碌,成政府绩效加速器,也成为政府部门与老百姓之间的“连心桥”。
“张局长,您好,我是河东区安居社区的居民。社区物业公司这两天开始对每辆车收费10元,但事先不向居民说明收费理由和原因。请问这合理吗?”当日上线的是临沂市物价局局长张宪民,他表示下线后立即派人去落实处理。每个月的25日的早晨7点半到8点,是他雷打不动上线接听“行风热线”的时间,每次都通过无线电波与居民一起探讨物价收费是否规范等问题;上任8年来,他只有两次没有亲自到节目现场。
记者29日在临沂市采访了解到,12年不间断的一条“行风热线”,使此间一些政府部门把收听“行风热线”当成了“必修课”。临沂市食品药品监督局买了五十余台收音机发放给职能执法部门和县局负责人,让他们每个月28日早都倾听此间现场播出的“行风热线”,了解群众反映的问题,改进工作。
临沂市委书记张少军如此评价行风热线的作用:“行风热线”为构建和谐临沂、平安临沂、文明临沂起了重要作用,成为党和政府联系群众的一个重要桥梁和纽带。随着各部门工作的改进,“行风热线”也在发生变化。今年来,投诉问题、举报违规现象的电话在减少,而对地方发展、城市规划提出意见和建议的电话比例正在上升。“行风热线”正在由“社会减压阀”向“发展助推器”转变。
“这个节目之所以12年久盛不衰,而且越办越有活力,归根结底就在于我们牢牢把握住了为民办事这个关键。”临沂市委常委、纪委书记徐涛告诉记者。
“行风热线”始终坚持对民众提出的每一个问题都做到事事有着落,件件有回音。简单问题当天办,有些部门上线领导还未下线,执法人员就在第一时间赶赴现场处理;一般问题限时办,必须在15个工作日内办结;复杂问题联合办,对每一问题办理情况,都形成书面调查材料,存档备案,并安排专人逐问题电话回访。重要问题办理情况,广播、电视、报纸等新闻媒体派出记者跟踪报道。
徐涛介绍说,目前“行风热线”已安排与群众生活密切相关的30个市直部门上线。为便于群众参与,所有上线部门每月固定一个上线日,除春节期间停播一轮外,全年上线11次。12年来,市级行风热线累计播出3918期,接听群众电话31681个,答复群众咨询、落实反映问题31429个,群众满意率达98%以上。
据了解,“行风热线”有力促进了全市机关效能的提升,在世界银行发布的2007年中国120个城市竞争力排行榜上,临沂高居政府绩效单项奖榜首。同样,办好“行风热线”已成为历任临沂市长在《政府工作报告》中对广大民众做出的郑重承诺。(完)