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访人保财险天津分公司总经理马炳超
“蓝海战术”促高速发展
记者:请您介绍一下中国人民财产保险天津分公司的发展历程?
马炳超总经理:中国人民财产保险股份有限公司继承了中国人保公司的传统,是与共和国同龄的,1980年恢复国内业务,现在的中国人民保险集团公司是一家综合性保险(金融)公司,注册资本155亿元。中国人保已经从原来的一家公司发展成为拥有8家子公司的保险集团,人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪构成一个完整的现代金融网络。
记者:2006年人保财险经营状况如何?请您介绍一下深受保险业界好评的人保“蓝海战术”?
马炳超总经理:我司2006年目标任务完成得很好。从现在来看人保财险占市场的主导地位。就天津2006年市场份额来说,人保财险占财险市场份额49.95%。仅差0.05个百分点达到50%,基本上占据天津财险市场半壁江山。无论是业务量、增长速度,还是利润指标均超额完成。
2006年是人保财险天津分公司前进得比较艰苦的一年,但在全体员工的努力之下,我们积极面对市场,特别是在公司中,建立一种“蓝海战术”理念,不用恶性价格竞争这种方式来确立地位,而是通过保险业相互“既有竞争,又有合作”来共同把天津保险市场发展起来,为天津的腾飞做好保险业应有的贡献。在“蓝海战术”理念指导之下,经过全体员工的不懈努力,我司圆满完成2006年指标,被总公司评为经营管理优胜单位,受到总公司的表彰。
优质服务铸就金字招牌
记者:业内对于人保有这样一句评价“中国保险业这么多年积累行业的经验和所创造的业绩,都和人保息息相关”,您认为人保的优势是什么?
马炳超总经理:我个人认为人保最大的优势是品牌,作为国字号的保险公司尽管在海外上市,依然由国家控股,尤其从原来国有体制下转化过来,又有58年的经营历史。这种由品牌建立起来的影响力与消费者认同度是不能磨灭的,这是人保最大的优势。
第二个优势是顺应经济发展,不断调整服务方式、运作模式,尤其是人保以“以市场为导向,以客户为中心”。为了这个理念不懈努力,不仅要有品牌,而且要有服务,人保始终把“为保险人服务”作为第一要务来处理。
记者:金字招牌为人保财险带来竞争优势,从相关资料上看人保还有网络服务优势、服务手段优势、客户投诉管理机制优势,能否介绍一下?
马炳超总经理:从去年以来,尤其今年,我们在服务上更加深入普及。为了方便客户投保,人保推出全天候服务体系,这个体系包含:第一是取消节假日休息,任何时候都可以来投保;第二是电话营销,专门成立电子商务服务部来开展网上营销和电话营销,方便客户投保;第三是客户投诉机制通过“95518”全国统一服务电话,任何时候有意见、有问题都可以通过这个电话来投诉。人保天津分公司有20个营业网点,每个营业网点都有触摸屏,客户任何时候到营业网点都可以通过触摸屏查询公司的基本概况、险种介绍、机构分布以及您的赔案处理过程。只要输入姓名,或者保单号,就可以查保单已经处理到什么程度,办理了没有。另外,开通短信平台,给客户提供一种温馨提示,比如天气变化提示一下客户,以及节假日祝福、问候,同时对赔案,通过短信来通知客户,让客户及时领取赔款。
“超常规发展战略”立足滨海
记者:据了解,为把握滨海新区重大历史机遇,人保有一个“滨海超常规发展战略”,您能否详细介绍一下?
马炳超总经理:“滨海超常规发展战略”是针对两个不同的范畴,一个是滨海开发开放的大范畴;另一个按照国务院文件里面界定的环渤海区域。从去年开始人保专门成立了一个“滨海新区发展委员会”,对滨海几个分支机构进行整合,在保险资源、保险协同上整体推进,而不是改变原来独家公司来开展工作。整体来推进,由委员会、分公司的相关职能部门来组织协调。
整合公司资源。用3到4年的时间,在人保天津分公司能够拥有3亿元规模以上的公司达到三个,有一批公司规模达到1亿,所有20家公司消灭5000万以下的规模,也就是所有的公司规模都要达到5000万以上,整个分公司在现在的规模基础上翻一番。
记者:人保天津分公司今年在产品营销方面有哪些创新?
马炳超总经理:在产品营销方面,人保财险天津分公司有一些新的产品,为新的开工项目,提供保险服务。比如枢纽工程,天津标志性项目。在保监局和市政府的支持下,大力推进责任险。凡是总公司有新产品的推出,要放到滨海先行先试。在体制和机制创新上,总公司允许天津分公司在规定以外做一些尝试。理赔中心正在完善;准备要针对天津的特点和需要设计一些新险种。
奥运商机快速发展
记者:2008奥运会进入倒计时,人保财险的奥运营销理念,能不能简单介绍一下?
马炳超总经理:人保财险作为奥运唯一保险合作伙伴是人保区别于其他保险企业的独特品牌。人保财险已经有两次奥运门票抽奖活动,凡是在人保投保的客户都有机会参加奥运门票抽奖活动。
最近人保财险天津分公司和天津体育局密切合作,共同参与一些赛事,这个参与既是提供服务,也是扩大人保自身宣传,同时还对一些体育设施提供保险服务,这些都是服务于体育事业。(记者 陈剑)