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每年一度的“3.15”,各家保险公司在客户服务上展开了比拼。新华人寿保险股份有限公司推出了以“体验超值享受,品味尊贵服务”为主题的客户服务活动,并自2月1日起,在全国34家分公司全面开展这项活动。
保单号码抽奖活动。保单号码抽奖活动是新华保险本次“3.15”客户服务活动的主打项目。从2月1日到3月12日期间,客户在新华保险购买了个险产品(一年期以上主险)并提供了准确的手机号码,就有机会参与“3.15”保单号码抽奖活动。在3月15日当天,新华保险举行了保单号码抽奖并进行现场公证。据悉,本次抽奖设置尊贵客户奖666名、荣誉客户奖6000名。这些中奖的客户将亲身体验新华保险一系列高品质的增值服务。其中,获得尊贵客户奖的666名客户,将享受贵宾体验卡服务,同时享受为期一年的短信定制服务。贵宾体验卡服务包括著名医院门诊挂号、全球急难救助服务等超值服务内容。获得荣誉客户奖的6000名客户,将享受新华保险公司提供的为期一年的短信定制服务。这6666名中奖客户将通过享受短信定制服务,在固定时间段接收“健康指南、精品生活”等内容丰富的资讯信息,利用短信这一新型的沟通方式体验新华保险全方位的温馨服务。
推行“服务质量监督员”机制。在活动期间,新华保险各地分支机构将推行“服务质量监督员”机制,部分客户将被聘任为服务质量监督员,对新华保险公司服务品质进行监督和指导,以提升服务质量和服务水平。
“信守承诺、真诚服务”的服务理念。十年来,新华保险一直坚持“信守承诺、真诚服务”的服务理念,为广大客户提供全方位、多渠道的各类服务。新华保险的诚信服务得到了社会的广泛认可和支持,该公司通过了ISO9000质量管理体系认证,先后获得维护消费者权益诚信服务满意单位、中国500强企业、最受信赖的保险公司、中国最具影响力品牌等多项荣誉。