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当沃尔玛这个巨无霸公司凭借强大的物流配送优势,苦心经营企图与国际对手以及国内零售商争夺中国消费市场之际,这块蛋糕已经被一位名为“C2C”的全新对手瓜分了不少份额。作为“C2C”模式在国内用户市场份额最大的平台,阿里巴巴旗下的淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币,与去年同期相比增长了110%,突破了2005年中国C2C市场全年交易总额,超过易初莲花(100亿)、沃尔玛(99.3亿)在华的全年营业额,更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。
网上“沃尔玛”
C2C(Consumer To Consumer)并非新生事物,据专家介绍,国内C2C的诞生以1998年易趣成立为标志,是一种消费者对消费者的网上交易模式。C2C平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
较于以往的B2B(Business To Business)与B2C(Business To Consumer)模式,C2C成本较低,无需交税,甚至不需有实体店铺,只需一个仓库或在家中堆放,亦可每月上交不过百元的管理费申请一间网上店铺,无需雇用员工或花钱宣传,只需一台电脑、一根网线,人人都可以做店主,人人都可拥有一份可以随时带来财富的职业。正如阿里巴巴CEO马云所说:“它是一个市场,谁有东西都可以上来吆喝。”
2006年中国的C2C市场格外热闹,淘宝网、易趣网、当当网、一拍网各领风骚,雅虎与ebay两大互联网巨头的结盟更是将图形广告、消费群、搜索引擎、网络电话、支付服务等资源整合得恰到好处。据介绍,C2C网站的盈利来源途径大体分为页面广告、会员收费和支付手段所滞留的资金生息三种,而某些网站例如淘宝网实行了“免费提供交易平台三年”的政策,对于C2C模式的卖方而言无疑将交易成本又降低一筹。
从成本降低中得益的最终是消费者,加上网络减少了很多中间环节的费用,网上产品的价格理所当然的便宜,这也是诸多“网购一族”选择此方式购物的主要原因之一。“在网上买一套衣服的价格在传统店铺一般只能买一件,有的甚至只是大商场专卖店的一到两折,而且款式相当多,运气好了还能拍个更低的价格,我喜欢这种新鲜刺激。”有5年网购经验的企划经理张小姐告诉记者。在记者的走访中发现,同样一件商品,C2C平台提供了多方咨询和类比信息,消费者可以货比三家,选择余地更为宽泛。同时,节约时间、操作方便、地域特产等也是诸多网民选择网上购物的原因所在。新疆的红枣、葡萄干,浙江的山核桃,海南的芒果干等遍布全国的佳品,通过四通八达的“网上沃尔玛”平台变得唾手可得。
消费结构升级发展潜力巨大
2006年是C2C迅猛发展的一年,据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示,截至去年3月份,仅北京、上海和广州的C2C网上购物消费者已达200万人,在网民中的渗透率达到16.2%。但是在C2C发展的最初阶段,网上购物只是年轻人的权利,他们凭借敢于接受新观念的特点充当了“第一个吃螃蟹的人”。在中国人的传统观念中,耳听为虚、眼见为实,对于C2C这种纯虚拟的购物方式充满了疑惑与不信任,仅凭几张照片和文字说明并不能撼动他们的思维模式。
据CNNIC最新调查显示,24.5%的网民上网的目的是网上购物,淘宝网透露自身注册用户已超过3000万,与去年同期1390万用户同比增长116%,几乎覆盖了中国绝大部分网购人群,2006年淘宝用户人均网购消费为563元左右。对比C2C模式的买方,卖方也呈多元化趋势发展,据CNNIC的报告显示,以个人名义在网上发展第二职业的将近一半,其次为不以赚钱或经营为目的的个人、全职或专职的自谋职业者、已为网上店铺注册公司的网商以及向网上拓展营销渠道的企事业单位,其中不乏渴望通过网络体验社会结识朋友的大学生。“我心目中的成功并非是大把大把的现钞,而是第一笔订单的喜悦,是对自己选择的肯定!那种开心是常人无法体会的。”一位初创业的大学生告诉记者。
在以往B2C模式中,商家通过互联网为消费者提供了网上商城,出售的商品品种仅限于图书、音像制品、数码类产品、鲜花等等,无需消费者视、听、触、嗅等感官体验,虽然简化了购买流程,但注定了网上商品品种单一的缺憾。随着C2C模式的引入,消费者纷纷拿出自己五花八门的宝贝,将全球摆成一个大“地摊”,从服饰到美容,从电子到食品应有尽有,以新奇稀有、物美价廉为卖点,通过互相沟通学习,甚至花钱请专业的设计师为自己装点虚拟店铺以及请摄影师拍摄出宝贝的全方位最佳效果。据淘宝网统计,2006年淘宝网最热销的十大商品分别是手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件,共销售出4000万件香水等化妆品,2000万张充值卡,2000万件保健品,940万本图书,450万双鞋子,430万个打火机,230万件内衣,220万部手机,210万条裤子,200万件外套,100万个U盘、60万台数码相机、40万台笔记本电脑。随着“金猪年”的临近,母婴用品已掀起又一销售高峰。
业内人士认为,进入21世纪,中国服务业发展呈现加速的态势,20世纪70年代末出生的群体开始成为消费的主流,他们敏感于日新月异的消费潮流,而这一人群的消费倾向是购买高端、新型商品,从而推动消费结构的升级。中等收入阶层“扎堆儿”的沪、京、粤、浙等沿海发达地区,将成为C2C的重点升级区域,而物资的极大丰富与购物方式的改进,也是形成这种新的消费主义的重要基础。同时从网购支出的增长来看,我国网上购物人群正逐渐摆脱特定消费群体,C2C模式发展潜力巨大。
诚信与质量的独木桥
在以获取知识为目的的“网民”逐步升级为创造财富的“网商”过程中,诚信与质量问题是每个人都必须走过的独木桥。网上宣传与实物不符、网上支付泄漏银行账号等个人隐私、商品质量差有瑕疵、送货不及时、商品为假冒伪劣产品,均不能享受“三包”,在记者的走访过程中,以上问题在买家中尤为突出。阿里巴巴副总裁金建杭认为,诚信是网上购物发展壮大的最大瓶颈。在目前网上信息不对称的情况下,不但卖家可能骗买家,买家也有可能骗卖家。
阿里巴巴CEO马云要求会员使用诚信通,即让“诚信成为诚信者的通行证”:与全球领先的资信机构合作,为阿里巴巴的会员提供公司合法性认证和联络人业务身份认证,并通过第三方身份认证、网上交易记录、网上信用评价及反馈等,为每一个企业建立“网上诚信活档案”,以约束企业和商家的不诚信行为,并使企业和商家的诚信行为能被完整地记录和评价。马云形容“诚信通”正如“医生强制将病人的嘴巴扒开往里灌药一样——这种东西吃了对你有好处”。与其一脉相承的是其旗下淘宝网的支付工具“支付宝”:买家下单购买某位商家的商品后,他的货款暂由“支付宝”保管,直到买家收到商品并满意后卖家才能得到付款,即时买家由于使用“支付宝”受到损失,也将获得全额赔付。此举在业内被誉为“电子商务发展的一个里程碑”,突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。
与经营实体店有所不同,据调查,个体网商将把“店面弄好、把图片拍好、把描述写好、把沟通做好、把售后完善”作为服务到位的重要标准,然而有一项环节一直令他们耿耿于怀,那就是物流。100元的商品,平邮10元快递18元,对于买家来说,无端涨价10%可不是一件愉快的事情,相当多的卖家抱怨自己辛苦挣的钱很多付给了物流公司,物流成本限制了他们在C2C领域里面施展身手。同时,C2C不仅是自己做生意,而且是帮助卖家和买家做生意,平台不但要给自己内部用,还要开放给数量巨大的卖家,“入住”卖家商品势必会与自营产品形成竞争。此外,网上交易大多数不交税,税务机关无法对流量极大、交易隐秘的网购进行有效监控。这些问题在C2C的发展过程中亟待解决。
互联网延伸到哪里,市场就能扩展到哪里。据专家预测,电子商务领域各种模式的融合已经成为行业发展的必然,C2C模式将涉足即时通讯、搜索引擎、社区资源以及物流等诸多领域提供附加服务,为用户提供更加全面完整的购物解决方案,从而真正满足用户的购物需求。