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北方网消息(记者张晋):天津站改造工程是铁道部与天津市共同确定的7大带动天津区域快速发展的铁路枢纽工程项目之一。为配合京津城际铁路客运专线建设和天津站改造,2007年1月15日零时天津站临时客站正式开通运营。开通至今,安全接发旅客列车855对,上下车旅客达62万余人次,站内乘车秩序良好。
为保证临时客站顺利开通,天津铁路办事处、天津站等铁路单位做了大量超前准备工作,先后成立了施工、运输、客运、宣传、搬迁等工作组,对临时客站旅客发送量和列车密度情况进行了细致分析,研究制定了周密的售票、客流组织方案,并对2100名临时客站职工进行了培训。同时,作为建设单位的天津工程建设指挥部针对临时客站工程工期紧、工作量大、要求高的实际情况,积极组织人员,反复调研论证,优化施工方案,精心组织实施,并加强现场监理和指导。经过76天的连续奋战,保证了临时客站工程施工的进度和质量。
临时客站开通后,铁路部门以“提供一流、温馨服务,保证旅客出行安全”为目标,采取多项措施,加强运输组织,全力确保旅客运输安全有序。
在加强售票组织上,实行天津站新老客站同时售票,共开设25个售票窗口。在客流增加及遇有特殊情况时,启动售票紧急预案,并利用现有的站外售票点,扩大预售票额。开通网上订票、电话订票等多种方式,缓解临时客站售票压力。
在保证旅客有序乘车上,采取“凭票进站、分方向候车、提前预检、专人引导”等方法,确保旅客进出站、上下车秩序良好。通过广播和动、静态揭示,设置引导牌,防止天桥、站台、进出站通道旅客对流、拥挤。同时,车站还建立了特殊情况下旅客疏散应急预案,遇雨雪雾恶劣天气等非正常情况时,启用应急候车室、临时候车场地以及利用现有的行包通道紧急疏散旅客。
在提高服务质量上,积极推广“玉霞服务组”的“四一”服务法、“五式”服务和“六便民”服务措施,进一步提升服务水平。为满足旅客的饮食需求,车站在高架候车室设置了食品柜台,站台设置了流动售货车,力求做到品种多,花样新,经济实惠。
在完善服务设施上,为高架候车大厅配置旅客座椅2600余个,制作引导揭示牌110余块,在明显处所设置电子滚动显示屏4块;设立“温馨休闲厅”2个,为特殊旅客配备了轮椅、担架等。同时,还配齐了“三品”查危仪、售票微机和上水设备等设施,做到了服务设施齐全、运转良好。
为积极应对即将到来的春运客流高峰,铁路部门也从加强临时客站客流组织、搞好优质服务、抓好防火防爆、提高设备质量、强化应急处置等方面做了充分的准备。天津铁路办事处专门从机关抽调30余名干部,由办事处领导带队每天深入临时客站,对进出站口、售票大厅、高架候车室、站内平交道口等重点部位进行检查盯控,协助抓好春运客流组织工作。
为有效缓解临时客站春运期间客流压力,天津西站、天津北站等铁路单位也相应制定了具体措施,分流部分上下车旅客,保证临时客站春运旅客组织安全有序。
针对临时客站开通使用给旅客出行带来的不便,铁路部门明确表示将进一步采取措施,完善服务设施,提供优质服务,努力改进工作,使旅客在临时客站能够走得好、走得满意。