|
||||
近日,随着太平人寿天津离场外包打印中心正式投入运作,太平人寿在国内同业中率先引入的“六西格马管理方法”已经进入了实质性运作阶段。这是该公司继运营新契约、保全、理赔业务顺利通过国际ISO认证后,其运营服务在质量管理上的又一次突破。
“六西格玛”,在统计学上是指每百万个产品中只出现3.4个缺陷,六西格玛管理是通过不断改进业务流程,提高效率、消除产品缺陷、减少品质波动、降低成本,追求符合顾客需求的“零缺陷”的质量管理。以GE、摩托罗拉为代表,六西格玛为60%以上的世界500强企业所采用,已成为全球领先企业的标志,代表了质量管理的发展方向。
据悉,太平人寿此次离场外包打印项目的尝试,是通过引入六西格玛DAMIC改进方法,以事实和数据的定量分析为基础,对项目进行测量和分析,并设计项目实施方案。该离场外包打印中心采取外包作业方式,由外包方负责提供设备、场地、耗材与操作人员,负责日常作业,打印地点选择在天津,主要辐射北方地区,与现上海打印中心相互呼应、互相备份。
太平人寿运营人士介绍,通过采用“六西格玛”方法建立离场外包打印中心,北方地区的保单48小时邮寄到达率将从89.6%提高到98.2%,平均打印邮寄时间降低了48.6%,业务高峰时段更降低了62.9%,作业成本也降低6%。同时实现了集中作业模式下打印作业的重灾备份,保证保单打印的持续作业能力。
据了解,采用“六西格玛”方法建立离场外包打印中心只是太平人寿实施运营服务“六西格玛管理”的开始,该公司正计划引入专业咨询公司,在运营全系统全面实施六西格玛改进,全面提升运营业务品质和服务水平。
另据了解,太平人寿自2001年在国内复业以来一直秉承创新发展的观念,其运营服务管理在国内率先实行运营集中作业模式、运营业务规则自动校验、运营作业灾备规划和智能通告服务,在业务模式、风险控制、服务平台等方面不断创新突破。此次引入六西格玛方法,是太平人寿在金融服务行业质量管理领域的又一次全新突破,标志着太平人寿运营服务水平又迈上一个新的台阶。