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前一段时间爆发的“乐华危机”其实说白了就是“渠道危机”,至今渠道之累已经成了令很多家电企业挠头的鸡肋。如何盘活这块资源,使其非但不成为包袱,反而拥有造血机能,业内一直在苦思解决的办法。今天,坊间传闻已久的中国家电企业剥离服务独立运营第一案终于浮出水面———赛维家电服务产业有限公司在京城亮相。
新成立的赛维背后的“东家”是海信集团,但它是以股份制方式组建的公司,自然人持股超过50%,因此赛维是一家独立运营的品牌服务商,海信产品也一样要向它购买服务。“我们欢迎国内任何有实力的战略资本介入,联手打造这艘家电服务的航母。”代表大股东出任赛维家电服务产业有限公司董事长、海信集团副总裁程开训在新闻发布会上遍发英雄帖。
赛维拥有5000万注册资本,同时接纳了海信多年来在售后服务上攒下的所有“家当”———包括3000名专业技师、40多个分公司、600个驻外分支机构和5000多家服务合作网点。赛维的成立意味着中国家电市场长期以来形成的“品牌企业+经销商的服务格局被打破,这也同时标志着家电服务商作为与生产商、销售商并驾齐驱的第三支力量,已经正式从幕后走到前台。
家电企业每年驮着上亿元的售后维护费用负重前行,赛维正是在众多家电企业欲卸包袱的强烈愿望中窥到了巨大的市场空间。赛维计划2003年营业收入达到1.5个亿,3年内达到3个亿,5年内创建中国家电服务第一个“驰名商标”。据透露,赛维今年和海信电器、海信空调合作的营业额超过1个亿,眼下,越来越多的外国品牌也正在中国寻找专业服务合作商。程开训认为:“家用电器服务是家电业进入微利时代的最后一块处女地。”
赛维的发展目标是“要做中国家电服务产业第一品牌”。伴随着这个目标,在未来2-3年中,赛维将在全国发展1000家标识统一、服务规范、明码标价的样板店,像麦当劳一样卖服务,并将发展20000家服务网点,积聚万名专业服务人员,建成中国最为庞大的服务网络。其业务范围也将扩展到除3C产品专业维修服务以外的废旧家电的回收、二手家电的回收和交易、家电零部件的批零以及3C产品维修人员的培训等方面。除了拓宽业务,赛维还将充分应用并购、直销、连锁加盟等方式扩大运营规模。
出任赛维首任总经理的“铁娘子高宏霞补充说:“赛维要争取在我国首个家电售后服务国家标准实施之前,做执行家电服务新国标的‘第一人’,从而催化家电服务业这盘‘散沙’的凝聚速度。为此,“我们会像做麦当劳一样做好家电服务,高宏霞说。