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在笔者所见过的各类商品发票中,麦德龙超市开出的发票堪称最透明、最详细、最完善、最具特色。发票全部由电脑输出,内容包括顾客姓名、商品种类、名称单价、所购数量、金额及日期等。在“麦德龙”购物,谁想在发票上做点手脚占便宜那绝对没门儿。比如有的消费者要求把所购商品名称写得笼统、模糊一些;有的要求把几千元的电器填写成“办公用品”,麦德龙超市只说一个字:“不”。
有人认为“麦德龙”不了解中国的国情,患了“水土不服”症。我看未必。一个闻名世界的巨商不远万里来到中国与中国的商家争夺“城池”,怎么可能不对该国的国情、商情和民情作一番深入细致的调查研究呢?“麦德龙”“死心眼”,宁可不赚钱也不肯与那些想变通开发票的顾客“同流合污”,源于人家固守其本,这个“本”就是国际惯例,是经营理念的核心和生意场上的游戏规则:诚信。“麦德龙”在世界各地都是这么做的,不能因为到了中国就破了自己的规矩,“橘”生西方则为“橘”,移植东方就成了“枳”?那还有诚信可言吗?
“麦德龙”的固执己见,绝不妥协,令人钦佩。再瞧瞧我们做得怎样?如今在发票上做假成了国内商界的一颗“毒瘤”,此风大行其道与商家网开一面不无关系。由于竞争激烈,许多商家为了赢得生意,完全迎合顾客的需求,顾客要开什么样的发票都一一满足,要怎么开就怎么开,烟酒食品可以开成办公用品,吃喝玩乐的招待费用可以改头换面打入生产成本。一些手握采购权力的人通过增开、虚开各类发票,明目张胆地为个人或小集体牟取私利,而商家则使出孙悟空的七十二变,大肆涂改原始账目欺骗工商、税务部门,以至于假账、假发票满天飞,严重扰乱了经济秩序和经济生活。
中国有句古话叫做“一叶知秋”。“麦德龙”的“死板”给我们上了生动的一课,使国内一些商家知道了什么叫规则,什么叫诚信。中国已经是世界贸易组织的一员了,WTO是非常讲究规则的组织,不守规则,不讲信用是要吃大亏的。对此,笔者如骨鲠在喉不得不说。我们的一些企业要有规则意识了。“麦德龙”是来中国抢滩做生意的,人家无意于诚信的说教者和规则的示范者,只是信奉国际惯例而已,但透视其做法,我们不能不看到和佩服“麦德龙”深层次的经营思想,表面上的“死心眼”实则是一种聪明和高明,是赢得未来市场的一步高棋,因为规则的守望者和捍卫者即便牺牲了眼前小利但终成大器。而那些津津乐道于脑袋“开窍”、“心眼活”,玩规则于股掌,视诚信为我所用的随意者,则无疑是一种急功近利的短视行为,正所谓:兔子的尾巴长不了。