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深圳市罗湖区消费者委员会最近处理了一宗燃气热水器投诉案。高女士在罗湖区某装饰材料行购买了一套价值1.3万元的日本原装热水器。买了这么贵的热水器,按理高女士在使用过程中却一直都没有享受到她期待中的舒适。因为第一次使用时,高女士就闻到一股刺鼻的气味,让她感到胸闷,甚至要晕倒。于是,高女士找到商家要讨个说法。
商场派技术人员上门作了检查,这位技术人员明知该热水器打开后有刺鼻气味,会在瞬间导致人命关天的后果,即因一氧化碳中毒而死亡,但该技术人员却隐瞒真相,不告知高女士。商场的经理只是解释说:“热水器没有问题,不过是高女士将它错装在不通风的地方了。”
数次协商未果,几乎绝望的高女士找到了罗湖区消委会。消委会的工作人员热情地接待了她,详细地审查了相关单据并初步检查了热水器,很快便得出结论:该热水器是我国禁止生产和销售的直排式热水器。然后,消委会连续多次催促商场的上级集团公司派主管来处理此事,并一再建议其尽快为高女士解决此事。
其实,国家早就禁止生产、销售易产生安全事故的直排式燃气热水器,但这家商场却公然违反国家规定,使消费者被蒙在鼓里。2001年初,罗湖区消委会也曾经为多位因购买、使用劣质热水器而一氧化碳中毒致死的受害者讨回公道,其中侯彤女士的家属获赔30多万元,并且协助有关部门彻查了数家销售劣质热水器的商家,捣毁了在内地专门生产劣质热水器的数家地下加工厂。为保障深圳市市民免遭劣质热水器的危害,消委会的工作人员甚至花费数月时间进行调查研究,撰写并发表了名为《我市燃气热水器经营、管理、使用问题的调查及建议》的报告。
在高女士一案中,经过消委会工作人员的努力,商场最终认识到了自己的错误,当场提供了退换服务。
侯女士和高女士的遭遇都是不应该发生的。为了燃气热水器消费群体的健康和安全,希望有关部门和商家对此给予高度重视,尽快采取可靠、有效的措施。
一、有关部门要对销售直排式燃气热水器或以直排式热水器冒充强排式热水器销售的商家加大打击力度。
二、商家要行动起来,坚决杜绝直排式燃气热水器的销售;消费者要注意安全使用烟道式与强排式燃气热水器;大力提倡购买密闭式燃气热水器。
三、燃气热水器产品必须有合格证和详细的安全使用说明书,重点部位要有明显的警示标志,特别是应该明确标志热水器的安装位置(是室外还是室内)。
四、建设部门和房地产商在房屋设计中应充分考虑到室外安装燃气热水器的问题。
五、从事燃气热水器安装、维修的企业应取得《燃气燃烧器具安装、维修企业资质证书》,企业人员应持有相关的《职业技能岗位证书》。
六、加强对燃气热水器生产和销售的管理,实行资质审核制,从源头上杜绝伪劣燃气热水器。
七、注意向消费者宣传安全信息:比如要根据燃气种类选购热水器;外出要切断电源、火源、气源;严格按照燃气热水器的使用年限使用燃气热水器———燃气器具从售出当日起,煤气热水器的报废年限为6年,液化石油气和天然气热水器的报废年限为8年。