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因使用的小鸭热水器喷水,造成楼下住户家中进水,装修和家中物品不同程度损坏,日前,楼下住户李某已把“小鸭”主人王某诉上法庭,而“小鸭”旧主——小鸭集团也未能幸免,被法庭追加为第三人。
李某诉称,今年4月,在楼上王某家中无人的情况下,厨房的小鸭热水器四处喷水,造成王某室内物品被水浸泡,地面存水量达2厘米以上,并导致李家音箱、音响、摄像机等诸多家用电器严重进水,新装修的屋顶、墙壁,沙发、家具等物品严重受损。
王某立即与小鸭热水器驻京办事处联系,驻京办事处人员和小区物业管理公司负责人于当晚进行查看。今年8月1日,小鸭集团驻京办事处与李某达成协议,同意对其家用电器进行赔偿,并赔偿装修损失3万元。但至今小鸭集团未履行该协议。为此,李某要求王某赔偿损失费65000元及精神损失费20000元。邻居王某同意李某诉讼请求,但认为应由实际造成损失的小鸭集团负责赔偿。
法院审查后,依法追加山东小鸭集团热水器有限公司为第三人参加诉讼。
小鸭热水器售后服务的现状: 我的小鸭热水器今年8月下旬内胆漏水,我当即给小鸭热水器驻石家庄的办事处报修,按照该公司的售后服务条款的承诺,用户在三年内维修,仅收材料成本费。但从我报修至今,已经两个多月过去了。这期间我一次次打电话催问;又登录小鸭热水器有限公司网站,两次留下帖子,述明内胆漏水情况请求给与维修,同时还给该公司技术维修部门写信反映了内胆漏水的情况。但是两个多月、七十多天里,锈水长流不断,该公司和驻石家庄的办事处却依然无人问津。但是,除于10月份某天,在我三再催问之下终于来了一位同志,匆匆看了一下便离去了。
小鸭热水器石家庄市用户 单尧武