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在世界旅游业普遍不景气的情况下,我国旅游业沉着应对,调整策略,取得了骄人的业绩,迎来了喜人的局面。去年,我国入境旅游外汇收入达到177.92亿美元,和上年同比增长9.7%;国内旅游收入达到3522亿元,和上年同比增长10.9%,旅游业总收入达到4995亿元,比上年增长10.5%。去年国民经济增长7%,旅游业的增长高出国民经济总体增长速度3.2个百分点。
面对旅游业繁荣兴旺的喜人局面,旅游业内人士理应珍惜爱护。令人忧虑的是,旅游业市场秩序却相当混乱。今年5月,本报派出八路记者,直击体验黄金周,回来都颇感不快,不是受骗,就是被宰。此次本报记者在各地明察暗访,感到旅游市场上问题依然相当严重。私拿回扣、强迫购物、安排自费项目、倒卖团队、不给导游工资、不规范经营,甚至违法经营的现象普遍存在。旅游市场的混乱,严重损害了消费者利益,引起了消费者的不满。
旅游市场秩序的混乱,消费者首当其冲受到伤害,但受害者不仅仅是消费者,也是旅游企业和整个旅游业。就以海南为例,那里的低价竞销、高额回扣的旅游运营模式完全扰乱了正常的旅游秩序,毁坏了海南的旅游形象,导致了整体效益低下。2001年海南接待游客1124万人次,旅游收入89亿元,平均每人还不到800元,酒店、景点等旅游业真正的投资者的利益得不到保护,酒店业亏损面达到70%—80%,还本付息根本谈不上,仅能勉强维持。
整顿旅游市场秩序,是旅游消费者的期盼,也是旅游市场持续健康发展的要求,本报将继续关注旅游市场的整顿和规范管理。