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一直以来,旅游市场的焦点之一就是导游收回扣的问题。尽管游客对导游私拿回扣、索要小费、强迫游客购物之风深恶痛绝,有关部门也多次进行治理整顿,但问题一直没有得到有效的解决。为什么导游拿回扣的问题屡禁不止呢,记者日前进行了暗访。
8月6日早上7点半,在天安门广场毛主席纪念堂外,记者采访了几个导游。据说,这时候是地陪导游最清闲的时候,他们一般在纪念堂外看包,等待全陪和游客。
记者在纪念堂外靠近公路的栏杆旁看到很多休息的地陪,他们撑着伞坐在地上,旁边放着大堆的旅行包和其他东西,手里拿着小旗。
王小姐正在看包,记者与她攀谈起来。记者告诉她自己也想当导游。王小姐说,千万别做,做了会后悔。她做导游已经三年了,很辛苦,付出和得到的不成比例。旅行社不发工资,相反,给导游一个团还要收人头费,每个人要收20元到50元不等,甚至陪团出去要自费住宿。记者不解,问她:“那怎么赚钱?”她说:“这就要看你的口才了”。她指点记者,比如,压缩行程,将预定景点逗留时间缩短,劝说游客多去一些自费景点,告诉游客如果不去的话会有多么大的损失,直到把他们说服。这样,到了自费景点,买团体票时就可以拿那部分优惠的钱了。去一些联系好的商店购物,从中收取一定的“提成”,如带客人去买景泰蓝、玉器等昂贵的东西,而且要到厂里去买,这里的东西一般比商场的要贵。带客人到定点的饭店吃饭、旅店住宿等等,这样才能保证自己有一部分收入,这就是所说的“回扣”。当然,最重要的是自己的口才要好,而且所带的旅游团要好,比如“学生团”或者“外宾团”。要是“老师团”,就惨了,又挑剔,又没钱,就等着自己亏吧。全年只有旺季可以赚点钱,淡季就在家待着,反正社里也不发工资。王小姐正和记者聊着,团里的人来了,也就不再搭话。
另一个导游告诉记者,导游有兼职和专职两种,一般的社还是喜欢要兼职导游,因为兼职导游不用上保险。甚至有的也不用签合同,就更别提什么工资待遇了。要是社里效益好就给你点钱,不好的话,一分钱也不给,甚至还要你交人头费。所以,想赚钱就要靠自己的本事。她提醒记者,现在王府井的两家大商场正在办“导游积分卡”,劝记者去办一张,到时候可以返券。记者打电话过去询问,果然,大商场的客户服务中心人员告诉记者只要拿身份证和导游证去登记就可以了,积够分数返券。
一位姓张的导游告诉记者,他在外面和客人一起吃饭都要自己掏钱,回去后旅行社只给一小部分补助。这样,如果没有回扣,他肯定挣不到钱。至于他的工资,是从今年才开始发,但是发多少,他也不清楚,要到年底才统一结算。谈到合同的签订,他说关系在旅游中介公司,和那个公司联系后,要交一定的“质量保证金”。本市的交1300元,外地的交1380元,据说是导游出了什么服务质量问题后从中扣除。中介公司会帮导游找一个旅行社“挂靠”,这样哪家旅行社需要导游,中介就推荐过去,旅行社也就不会和导游签什么合同,要签也是导游和中介公司签。
记者就合同签订和工资问题咨询了国家旅游局旅行社检查部门,一位先生告诉记者,合同不签、工资不发是绝对不允许的,如果有类似的事件发生,导游应该到当地的有关部门投诉。
业内人士告诉记者,旅游业的迅速发展导致了一些旅行社的恶性竞争。这些旅行社一般没有真正的实力,投资也少,为了获取高额利润,他们既克扣导游也克扣游客,使导游无工资或者零工资,迫使导游去拿“黑回扣”。致使他们的服务经常得不到兑现,比如,合同上写的是空调车结果换成普通车,饭菜、住宿等条件变相降低标准等等。结果是导致旅游市场出现一些混乱局面。
据了解,全国各类旅行社有9000多家,这还不算一些旺季突然冒出的“黑旅行社”。违规操作屡见不鲜,旅游市场的隐患依然存在。看来,有关部门还应加大旅游行业管理力度,在制度和手段上采取可行措施,切实解决旅游市场存在的问题。