践行“金融让生活更美好”的企业使命，坚守“以客户为中心”的经营理念，上海银行从提升客户体验、优化服务效能出发，以服务升级回应时代与客户的新期待。

　　近日，紧扣“十五五”规划与全行组织架构改革总体部署，上海银行客户服务中心升级更名为远程银行中心。此次更名标志着上海银行远程金融服务迈入综合化、数智化、协同化发展的新阶段，与行业价值型、生态化远程银行转型趋势更加同频同向。

　　厚积薄发：顺应行业迭代浪潮，筑牢数智转型根基

　　原客户服务中心以客户为中心已完成多轮数智迭代，构建起服务提质、经营提效、技术赋能的数智底座。

　　客户体验持续精进。建成全流程数字化服务运营体系、打响“乐龄服务专线”特色适老品牌，依托机器人质检队伍与“派单处置-客户之声”消保闭环高效运转，客户综合体验指数实现逐年攀升。

　　经营价值稳步释放。打通“BI-服销系统-外呼”全流程，落地客户全生命周期智能外呼，以分层模型与数字链路强化人机协同，服务转化与价值贡献得到显著提升。

　　数智能力不断夯实。相继推出智能语音机器人服务1.0、智能文本机器人服务3.0；搭建客服数据集市与可视化指标监控体系，实现以数据驱动决策、以智能赋能运营。

　　战略起跳：从能力筑基到生态跃迁，开启远程银行新篇章

　　站在新的起跳点，远程银行中心锚定新定位，确立以“极致客户体验”与“深度客户经营”为双轮驱动，在稳固能力基石的基础上，向着“银行即服务”的生态化未来迈进。

　　一是聚力打造更“美好”的金融服务体验。以科技创新为引擎，积极推动服务模式向主动化、多模态、陪伴式、实时化升级，为客户构筑更具温度与便捷度的智慧服务新范式。

　　二是加快构建数字化远程综合经营新体系。通过集约化经营全行长尾客户，构建平台化管户能力，将远程银行打造为零售业务新的增长引擎和模式创新的战略支点。如以企微为主阵地打造沉浸式、陪伴式的经营场景，强化远程对线下协同赋能，构建全域经营合力。

　　未来，远程银行中心将紧跟行业发展路径，进一步突破服务边界、创新发展空间，打造全场景立体化远程服务体系、研发“行业级客户服务大模型”、构建适配数字经济时代特征的线上服务新模式，实现“Banking everywhere，Bank is everywhere”，助力美好生活。