保险“双录”早已成为行业标准化服务环节，富德生命人寿自主研发的智能双录系统，以科技之力让“双录”流程更智能、更便捷、更高效，为客户与业务一线带来全新体验。

　　自2017年11月行业全面推行“双录”要求以来，随着实施机构持续扩容，各地监管标准差异逐渐显现，传统双录系统在管理效率与服务适配性上，已难以满足日益多元的业务需求。为破解传统模式痛点，践行科技赋能战略，推动运营服务创新与数字化转型，为业务一线打造高效展业利器，富德生命人寿于2021年重磅推出自主研发的智能双录系统。

　　相较于传统系统，自建的智能双录平台优势显著。系统深度融合AI人工智能技术，实现语音自动识别、话术智能播报与智能质检功能。在双录过程中，系统可实时监测并第一时间向业务人员反馈问题，将以往的后置质检模式升级为前置预警，大幅降低返工率。同时，系统搭建多场景远程交互体系，支持多人跨地域同步双录，不仅有效应对了疫情期间的服务需求，更精准匹配异地业务场景，助力业务拓展突破空间限制。此外，系统嵌入“人脸识别”技术，并与投保流程深度联动，在简化操作步骤的同时，进一步强化风控能力，实现效率与安全的双重提升。

　　依托智能双录系统的成功实践，富德生命人寿正积极构建“多场景远程交互服务体系”。该体系整合多人远程会议、在线电子签名、人脸识别等前沿技术，打通投保、保全、理赔等全业务流程，轻松解决投被保人或受益人异地办理业务的难题。此举不仅有效减少客诉纠纷、防范业务风险，更畅通了线上服务“最后一公里”，让客户足不出户即可享受高效便捷的保险服务，切实提升服务满意度。