“卡落特了，哪能办？”

　　“最近额网点啦阿里？”

　　以后，AI客服也能听懂上海话了。

　　11月4日，上海银行与上报集团旗下界面财联社子公司财跃星辰、阶跃星辰签署战略合作签约，试点打造全国首个支持完整沪语交互的银行智能服务系统。此次合作标志着养老金融与方言智能两个大模型深度“合体”，塑造以“技术创新+场景”的智慧养老金融服务新范式。上海报业集团党委书记、社长李芸，上海银行股份有限公司党委书记、董事长顾建忠，党委委员、副行长胡德斌，副行长俞敏华出席仪式。

　　AI客服能听懂上海话了

　　据了解，财跃星辰自研的多模态财跃大模型，被称为“最懂金融的大模型”。该模型基于万亿级别的海量金融语料训练而成，图像处理与图表理解能力出众，尤其在金融知识问答、金融图表理解、金融计算等核心金融场景应用中，展现出远超同类产品的实力。

　　结合上海银行丰富的业务场景，该系统将突破性地解决沪语“听得懂”“说得准”的核心难题，针对习惯使用方言的老年群体进行专项优化，成为国内银行业首个实现完整方言交互的AI应用。沪语语音大模型打通了从语音唤醒、识别、理解到反馈的完整链条，让客户能够“用沪语办银行业务”。

　　“我们在4月份已推出灰度版本，并根据客户反馈持续优化，特别针对习惯使用沪语的老年群体，优化语音识别与播报效果，有效提升了用户体验。”上海银行副行长胡德斌表示。

　　把AI手机银行

　　打造成市民的“金融助手”

　　前期，上海银行已推出“对话即服务”的AI手机银行，通过文字或语音即可快速完成转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务办理，还整合了就餐、出行、娱乐等非金融场景，实现“生活+金融”一体化服务，真正将手机银行打造为客户的日常生活助手。

　　“通过沪语交互、声音克隆等技术满足客户语言及情感表达需求，增强使用粘性与信任感。未来还将进一步拓展至政务、医疗、教育等公共服务领域，打造多元嵌入式智慧生态。”在上海银行看来，金融科技服务不单单是冰冷的数据，而是有温度的答卷。

　　未来，基于行为数据与大模型记忆能力，上海银行还将构建AI助手、智能投顾、展业助手等智慧金融业务矩阵，系统智能预判客户潜在需求，并进行个性化内容推送。例如，系统可根据客户浏览偏好主动推荐家装贷款、定制化理财方案等，实现“千人千面”的服务。