上银养老，共创美好。近日，在城银清算服务有限责任公司（简称“城银清算”）主办的“2024年度城市金融服务优秀案例评选”活动中，上海银行“美好生活工作室公益助老服务项目”，成为养老金融领域唯一入选“十大城市金融服务优秀案例”。

　　在申城的很多街道、社区都能看到这间有温度的工作室。聚焦社区延伸特色服务体系的打造，上海银行以“美好生活工作室”为载体，整合资源、拓展多元化服务场景，为老年市民提供多样化、公益性、便利的金融和非金融服务。截至目前，上海银行已累计建成260余家“美好生活工作室”；今年以来，累计开展活动约3000场，直接服务老年群体超5万人次。

　　家门口的金融“贴心人”

　　在这个充满创新与变革的时代，城市金融服务正以其独特的魅力和无限的可能性，成为推动人民美好生活和经济发展的重要力量。

　　作为服务了超500万老年人的城市商业银行，上海银行着眼老龄化进程的现实所需，秉持“服务市民”的初心使命，积极做银发一族美好生活的“贴心人”。成立以“美好生活”命名的工作室，以“两个对接”为抓手，对接政府机构，对接社会机构，从银行厅堂、到社区街镇、到老年助餐点、养老集团、再到“老博会”全球化的养老创新发展与展示平台，上海银行立足区域，积极推进养老金融服务延伸体系构建。在不断扩大“美好生活工作室”的“朋友圈”的同时，深入服务着老年群体密集的“最后一公里”。

　　老年生活的“好搭子”

　　“美好生活”总是包罗万象的，上海银行围绕老年群体深层次、多元化需求，将金融服务延伸到老年人的日常生活中。目前，已推出衣、食、住、行、康、娱、游、学八大创新场景，集结超百家老龄合作机构，每月为老年人提供万份优惠权益。

　　美好生活工作室的很多跨界举措也是频频出圈，比如：工作室也能预约挂号、配药，网红黄奕警官说反诈，“尝鲜”戏曲文化，银发夏令营等等。在探索过程中，上海银行变得更“懂”老人，老人也更认可上海银行。“美好生活工作室”成为了社区邻里日常社交的场所，丰富了老年人的日常生活。

　　养老金融的“排头兵”

　　在搭建“美好生活工作室”社区服务渠道延长线的同时，上海银行作为国内率先布局养老金融的银行之一，也正在构建体系化产品与服务。

　　在网点厅堂渠道，持续完善高龄老人优先服务流程，加快无障碍设施建设，推进百家网点打造“敬老服务专区”，面向老年人推出“零钱包”兑换服务，推出“早课堂”智慧助老服务。此外，老年人帮助老年人，是上海银行创新网点服务的一大法宝。每到养老金发放高峰日，在上海银行网点，总能看到一群身穿蓝马甲、胸挂蓝吊牌的老年导银志愿者，耐心细致、循循善诱地协助银行指导同龄人使用各类金融智能化产品和服务。

　　在线上渠道，上海银行也在持续投入求新。今年换新升级的9.0拥有近百万活跃用户的适老版手机银行，除了页面信息展示、功能布局、流程体验等多维度的功能升级、体验打磨，进一步丰富适老服务场景，升级转账风控策略，推出安全守护、同屏协助、数字员工等智能服务功能。

　　此外，我行整合视频交互、远程认证等优势的云网点服务渠道，已覆盖90%个人非现金到店用场景；开通“沪语专线”提供方言服务，引入数字员工，人机协同提供陪伴式办理；智能电话银行进一步加强精准识别老年客户能力，增设“常用电话”标识等手段，识别覆盖率提升24个百分点；针对在智能语音服务断点和人工队列断点的老年客户主动开展外呼帮扶，实现触达断点客户问题全解决让日复一日的为老服务“有新”又“走心”。

　　在金融供给方面，今年推出了专属“乐龄”信用卡，与政府机构共同推出“老宝贝”助老服务卡等，为老年人提供费用减免的同时，还配套专用大字版“寄卡函”服务、线上“乐龄专区”、电话“乐龄专线”、以及商超、餐饮、出行、文旅等场景专享权益，进一步服务老年客户消费及支付需求。

　　近年来，上海银行“美好生活工作室”项目和养老金融品牌也持续得到众多社会关注和认可：先后荣获中国银行保险报金诺·金融品牌影响力案例、2024年荣获证券 时报“养老金融服务银行”天玑奖、上海市银行同业公会2023年度优秀工作成果选树推广活动“上海银行业养老金融服务优秀案例”、第一财经金融价值榜 2023年度养老金融子榜单TOP10等众多荣誉。