3月15日，国家金融监督管理总局天津监管局召开消保专题新闻发布会。国家金融监督管理总局天津监管局二级巡视员李兰在发布会上表示，“消保工作将持续坚持人民至上，探索构建消保联席工作机制，推动消保中心建设，打造一站式、一体化金融消保的天津样板，让消费者有更多的地方说理。”

　　2024年，国家金融监督管理总局天津监管局将从以下几个方面做好消保工作：

　　推动“大消保”协调机制启动

　　国家金融监督管理总局天津监管局将以优化金融消保领域工作为出发点和落脚点，促请相关单位支持配合，形成联防联治的工作局面。同时，探索构建消保联席工作机制，与人民银行天津市分行、天津证监局等部门通过联合开展活动，会商座谈等多种方式推动“大消保”协调机制启动运行。

　　推动“一体化”消保中心建设

　　2024年为了更好做好金融消费者消保工作，国家金融监督管理总局天津监管局将全力推动消保中心建设，打造一站式、一体化金融消保的天津样板，让消费者有更多的地方说理，同时加大调解组织建设和人员配备，实现调解案件数量、质量“双提升”。同时，围绕消费者密切关注的领域加大对金融机构投诉办理情况的督查力度，紧盯办理时效，关注结果质效，让纠纷双方更有温度的开展沟通。

　　推动“诉讼”消保标尺刻度清晰

　　国家金融监督管理总局天津监管局将以人民的满意度为金标准，诉访分级处理，推动消保标尺刻度清晰，做好全口径信访事项初核分类，找准真诉求，锁定真问题，推动真解决。同时，探索“代理黑产”识别和诉访差异化处置，净化行业环境，引领金融机构将精力用在确有所需的人与事上。

　　压实消保工作机构“主体”责任

　　国家金融监督管理总局天津监管局将对落实消保主体责任不力的机构和事项建立台账，加大日常通报力度，奖优罚劣、彰先策后，调动全行业消保工作积极性，坚决避免“干与不干一个样、干多干少一个样、真干假干一个样”的情形。

　　推动办好消保工作“惠民”实事

　　国家金融监督管理总局天津监管局将持续做好沉睡账户提醒提示、睡眠保单清理工作，协同推进外国人永居证适配性提升。同时，全面修订实施辖内适老化服务的规范性文件，在保障设施投入、业务流程优化、金融教育宣传、内部考核管理等方面加强监管引领，推动银行保险机构提升老年人金融服务质效。

　　提升消保“宣教”触发率、覆盖面

　　为让消费者更加深入的理解金融，国家金融监督管理总局天津监管局将引导金融机构在宣教和经营中弘扬中国特色金融文化，净化行业环境。引导宣教“上云、上线、上链”，提升宣教触发率和覆盖面，精准厘定宣教重点内容、重点领域、重点受众，在实现消保宣教“滴灌”上下功夫，让消费者愿意听、听的懂、记得住。

　　据了解，2023年国家金融监督管理总局天津监管局将辖内12378服务热线由8条至12条，实现与30家银行保险机构的投诉事项线上“一键呼转”，升级后热线日均接电量达到600通，较扩容前增长了66.67%，日均工单量644份，较扩容前增加了61.4%，显著提升了群众诉求接收办理能力。2023年，保险业纠纷调解组织共接收矛盾纠纷582件，调解成功462件，调解成功金额2857.18万元；银行业纠纷调解组织共接收矛盾纠纷74件，调解成功23件，调解成功金额1078.20万元。