为了提升服务质效，以客户视角审视服务水平，民生银行天津分行结合金融消费者保护教育宣传月活动，丰富对客服务渠道，搭建与客户沟通桥梁。

　　关注服务细节，让服务更暖心

　　客户张阿姨一直帮女儿带孩子，每次都要等到孩子午睡她才匆匆来行里办业务，经常午饭都顾不上吃。民生银行天津平山印支行了解这一情况后，特意在厅堂开辟了一块休闲区域，准备了饼干、面包等便携小零食，方便这些中午到网点办业务的客户临时充饥。同时也能安抚其他到店的小朋友，让客户安心办理业务。

　　客户的疑问，为我们明确了前行的动力和方向

　　客户张女士受邀参加民生银行“小小银行家”客户体验官活动，在填写亲子客群调研问卷过程中了解到，客户希望提高孩子打理压岁钱的参与度，增强孩子的财商意识。天津分行天塔支行服务经理根据客户需求，为客户介绍了我行财富小管家的活动及配套权益，并针对客户提出的各种疑问进行了讲解，消除了客户的顾虑。客户感觉很贴合自己的需求，随后为孩子开立同行卡一张，并转入资金。

　　客户表示民生银行体验官活动“倾听”客户心声，立足客户实际诉求，完善产品与服务体验很有意义。

　　客户资金安全了，银行才能安心

　　一日上午，一位老年客户进入中北支行办理汇款业务，当了解到客户是用于购买保健品时，立刻引起了工作人员警觉。经过详细问询，客户并不认识收款人，是通过网络第三方平台推荐向指定账户汇款后购入药物。工作人员进一步查询了收款人经营范围，发现并无医药相关业务，凭着职业敏感度，工作人员初步判定这是一起涉及老年人的保健品诈骗案件。经过分析诸多疑点，客户最终恍然大悟，终止汇款。

　　客户不仅是服务的体验官，更是细节管理的监督员。服务标准的执行、业务制度的落地、客户需求的衔接和处理，无处不体现民生银行天津分行在服务工作中的诚意和用心。民生银行将客户的声音化作服务质效的坐标，精准定位每一个网点、每一个员工日常工作的优势和不足，树立标杆和典型，深挖缺失和不足，通过对服务的精雕细琢，兑现用心服务的承诺。