自7月29日以来，天津全域发布台风预警，启动防汛三级应急响应，部分地区受到暴雨侵袭，平安产险天津分公司立即启动应急预案，连夜组织全体查勘人员上岗待命，及时为出险客户提供车险、财产险理赔服务，同时联合多家合作救援单位第一时间为出险客户提供救援服务，同时开放多个财产险智慧理赔平台端口，实时观测及守护客户，随时准备第一时间启动“救援-理赔-维修”三位一体处理方案，为客户提供最优质极速的救援与帮助。

　　据统计，截至8月1日24时，平安产险天津分公司共接水淹车报案971笔，共计出动查勘车300余台次，投入查勘人力400余人次，派遣合作单位定向救援车230余辆。??

　　平安产险天津分公司依托集团科技系统，针对天津市公布的易淹点地图，结合鹰眼系统排查风险点位，对三年内出险水淹的重点客户进行预警,受暴雨影响，报案量持续上升，橙色身影不断穿梭在津门的大街小巷。同时，为保证所有案件均能得到及时跟踪和处理，消费者权益保护部安排后台人员对报案案件进行逐案跟踪，通过线上、短信指引等方式进行客户分流。

　　据悉，8月2日，理赔员卢晓接到一位年轻车主的电话，从他电话中的慌乱中卢晓得知，客户是第一次出险，不慎将车辆行驶进了深水区中导致了车辆熄火，卢晓在安抚客户情绪的同时，立即掉头前往

　　现场，仅用时13分钟，他便抵达了客户身边，涉水帮助客户将车推到了浅水区域，在完成查勘后，他详细的为客户讲解了暴雨天行车的各类注意事项，随后不顾湿透的衣衫转身前往下一个任务地点。他只是平安理赔员的一个缩影，全体平安理赔员在自己的工作岗位上用坚守直面狂风骤雨，用坚定的行动去践行平安暖心的服务。

　　另一方面，财产险理赔也在本次台风灾害中利用智慧理赔平台为广大客户保驾护航，在台风影响天津之前，平安产险天津分公司年度大灾处理应急小组提前部署应急预案，进行了理赔人员专项培训、理赔流程再梳理、人力调配等一系列工作布置，确保事故发生后，第一时间奔赴理赔服务一线，切实保障客户生命财产安全，守护客户平安。同时利用平安数据互联平台优势，借助平安好车主等渠道，向广大企客户进行暴雨天气安全提示、“水灾预防举措”提示，同步宣传线上自助报案、理赔通道；实时监控案件变化，及时增加案件分流、派工优化措施，确保案件快速响应；安排全体理赔人员待命、增加远程作业人力支持，积极指导客户处理现场、协助客户解决问题。与此同时，联合多家公估公司及外修单位协同作业，确保快速完成暴雨案件的查勘定损，同时为客户提供专业维修方案。

　　7月31日上午，95511热线接到投保工程险客户的报案，称其在建工程因本次暴雨受损，积水已漫过工程便道及基坑，其他受损情况不明。理赔员杜轩、孟岩接到任务后第一时间联系客户，约定好查勘时间及地点，立即冒着大雨驱车赶往现场。途中因道路积水、泥泞导致行车缓慢，想到客户焦急等待，他们果断选择弃车冒雨徒步3公里到达受损现场。他们一边安抚客户的紧张情绪、一边陪伴和指导客户积极抢险，有效避免损失再扩大。后对受损项目具体情况完成了查勘，最大程度的保障了客户权益。

　　面对台风及暴雨灾害，平安有爱，高效、快速的理赔机制和服务体验获得了广大客户的一致好评。平安产险天津分公司将持续践行“专业创造价值”的理念，为客户提供安心、简单、温暖的理赔服务。