为充分发挥金融服务网点柜面优质服务与临街优势，提升便民利民惠民价值，2023年高考期间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在全国278个城市临近高考考场的1582个柜面，推出了“高考驿站”系列温情服务，向高考考生及家长提供伴考休息专区、护考物资等服务项目，期间服务考生及家长9235人次，展现了金融央企责任担当与为民情怀。

　　一、设置专区，提供有品质的伴考保障

　　（一）“及你所在”，营造助考服务氛围

　　柜面外部，中国人寿寿险公司设计了全国统一的“高考驿站”标识标牌，在外立面悬挂或立地摆放，并通过LED电子滚动屏播放“高考驿站”助力高考等提示宣传语；在柜面内，则通过立式云标牌、多媒体电视等电子设备展示主题海报及宣传视频。

　　（二）“如你所愿”，开通线上预约通道

　　为扩大“高考驿站”服务宣传触达面，方便客户预约与柜面提前安排，中国人寿寿险公司高考前快速上线了“高考驿站”线上预约功能。通过登录中国人寿寿险App、寿险官微、寿险小程序的线上柜面预约服务模块，即可在首页找到高亮置顶的“高考驿站”标签标识，方便考生家长查看服务网点柜面交通位置并预约取号；在管理端，通过个性化标签管理快速支持各柜面属地化配置。高考期间全国共接到“高考驿站”预约诉求3914条，占接待总量42.4%。

　　（三）“知你所需”，设置伴考休息专区

　　中国人寿寿险公司各服务网点充分利用等候休息区、VIP室等，在相对安静的开放区域设置专用休息区，提供可坐、可立、可走动的空间。部分柜面根据实际需要在户外搭起遮阳棚，将“高考驿站”延伸至临近考点周边。

　　江苏省扬州分公司柜面直线距离200米内有两个考点，紧急将VIP室改造为伴考专区，家长反馈很安静很舒适。新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司柜面紧邻某中学考点，平时日均接待客户约40人次，作为该地区唯一提供伴考服务的单位，巴州分公司高度重视，提前部署选拔党员、团员骨干支援“高考驿站”活动，接待伴考家长及考生日均达110人次。在保障临柜服务的同时，有条不紊地提供伴考服务，并在服务中发现了一名中暑考生家长张女士，及时扶送至柜面内专区解暑降温，获得其衷心感谢。塔城分公司在临近考点搭建的户外遮阳棚，也给考生家长们留下了凉爽而深刻的记忆。