兴业银行天津分行坚持“以客户为中心”，提供贴心适老服务，为老年人办实事。

　　一个周末，王阿姨急匆匆来到兴业银行金钟支行，询问如何支取账户内的美元现汇业务，表示家中急用。见此情况理财经理李然陪同阿姨来到柜面协调美元现钞出库支取事宜，并为客户递上温水，安抚阿姨情绪，并对阿姨提出关于外汇的问题一一解答，业务专业程度得到阿姨认可。经办柜员赵嘉奇在办理业务过程中，提示客户携带外币现钞的注意事项。次日，阿姨早早来到银行，送上一封手写的感谢信，表达了对两位员工服务的认可，称赞兴业银行是一家有温度的银行、

　　兴业银行天津金钟支行始终坚持厅堂柜面内外联动，通过与运营部沟通配合，“急客户之所急”为客户解决问题，用服务感动客户，彰显有温度的金融服务。

　　近期，刘女士急匆匆来到兴业银行天津友谊支行，询问如何帮助行动不便的父亲办理银行卡密码解锁业务。看到刘女士焦急的样子，营业厅主任立即详细询问了客户具体情况和需求。原来，刘女士的父亲因常年重症卧病在床，现急需用钱治病，但由于交易密码错误次数超限导致账户被锁，而老人又无法来到银行办理解锁业务，所以刘女士才焦急地来到行里寻求帮助。在了解事情原委后，友谊支行迅速启动特殊客户服务方案，安排员工携带移动终端到客户家中进行上门服务，成功帮助客户办理密码解锁，及时化解客户用款的燃眉之急。“兴业银行是可以值得信赖的银行！”刘女士及其家人对支行提供的特殊客户服务方案及服务态度连连称赞。

　　江都路社区支行的客户王先生是一名73岁的退役军人，听力不便，子女也常年不在身边。每到端午节、中秋节、春节等传统节日，江都路社区员工都会送去祝福。客户经理也会为像王先生这样出行不便的老人提供上门办理业务的服务。王叔叔表示兴业银行江都路社区支行是遇到的最贴心的银行，特意叮嘱女儿代笔一封感谢信，亲自送来行里，表达了对江都路社区支行服务的认可。

　　老吾老以及人之老，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心。在日常金融服务中，只有讲究细节，牢记“客户服务无小事”才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。让每一个前来办理业务的老年客户都能感受银行专业周到的金融服务，是兴业人有温度的责任。