近期,中国银保监会消费者权益保护局公布了2022年第四季度银行业消费投诉情况:
2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31.0%;股份制商业银行26247件,占投诉总量的37.7%;外资法人银行341件,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11202件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构3872件,占投诉总量的5.6%;其他银行业金融机构6334件,占投诉总量的9.1%。
在最具有可比性的平均每千营业网点投诉量方面,股份制银行的投诉率明显高于国有大型商业银行,平安银行3801.2件/千营业网点,广发银行2692.3件/千营业网点,浦发银行2020.8件/千营业网点,中信银行1811.1件/千营业网点,华夏银行1724.9件/千营业网点,这5家银行位列前五。
股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况
在国有大型商业银行中,交通银行为933.2件/千营业网点,排名最高。
国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况