今年“3·15”国际消费者权益日临近，中国银保监会为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，开展消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。

　　活动内容包括：

　　（一）注重金融常识教育，增强消费者信心

　　（二）注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质

　　（三）扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序

　　（四）注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度

　　为深入贯彻落实中国银保监会《2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的》的文件精神及要求，友邦人寿保险有限公司(下称“友邦人寿”) 践行“以客户为驱动”的经营理念，充分利用自有资源，聚焦“一老一少一新”等重点人群，注重金融教育宣传的“量体裁衣”，激发内生动力，提高活动的覆盖面和影响力。同时，切实守护消费者合法权益，持续提升消费者满意度、助力提振金融消费信心，为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献一份力量。

　　友邦天津分公司总经理高度重视金融知识宣传教育工作，结合宣传周工作要求，靠前指挥，积极进行工作部署，号召全体员工积极参与其中，提升公众金融风险防范意识，保护金融消费者合法权益。

　　创新形式，加强特殊群体宣传

　　在教育宣传活动中，友邦天津突出“适老“主题，制作发布老年人专属海报、设立老年人线上线下知识专区，并以漫画形式代替文字，讲解金融消费者八项权益、进行风险提示，便于老年人阅读。同时，友邦天津还进一步创新形式，计划将非法集资诈骗、电信网络诈骗等老年人常见诈骗情景编成小品到社区展演，并以”三句半“的形式提示风险，让老年居民在欢笑中提升反诈知识和意识。

　　畅通服务渠道，提供暖心服务

　　近年来，“代理退保“黑产已成为行业毒瘤，公司一方面对消费者进行风险提示，另一方面从自身入手，通过官网、移动客户端、营业场所，对外公布消费者投诉电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，引导消费者通过正规渠道维护自身权益。公司对客服热线人工服务接入保持高效及时响应，针对老年群体还新设一键优先接入人工服务功能，于细微处传递友邦消保文化的“温度“，守护消费者金融权益。

　　弘扬诚实守信企业文化，共筑诚信消费环境

　　“成为最受信赖的保险公司“是公司的愿景。友邦天津利用晨会时间组织全体营销员学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，并结合工作实际进行案例解析，提升营销员消费者权益保护意识，在工作中切实保护金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权，提振消费者的消费信心。同时，分公司还通过在企业文化墙发布诚实守信员工故事的形式，内部进一步弘扬诚实守信的企业文化。