在党的二十大即将召开之际，为贯彻“以人民为中心”的发展理念，践行金融保险行业的政治性和人民性，太平洋寿险天津分公司党委书记、总经理、体验服务官孟令波率先垂范，带头创新服务举措、践行服务承诺，为您讲述“太保服务”故事，以实际行动履行“服务人民、服务客户、服务基层”使命。

　　服务官说：用温暖理赔让服务更贴心，用智慧理赔让服务更高效

　　【典型案例：病榻之上的理赔服务】

　　被保险人李先生，2015年11月在太平洋寿险天津分公司投保《金佑人生重大疾病保险B款》，保额10万元。李先生是一位农民，农忙时忙农活，农闲时在建筑工地打零工，村里人常夸老李身体矫健。2020年受疫情影响，李先生专心在家务农，渐渐发现自己身体无力，时常嗜睡，即使没有感冒症状也会突然发烧，皮肤上不时显现出血点。他前往当地人民医院进行检查，初查高度怀疑白血病。医生建议他立即转院至天津市一中心医院进行住院治疗。突如其来的打击让李先生不富裕的家庭雪上加霜。

　　正当一家人到处筹借医疗费用时，李先生突然想起曾投保过重大疾病保险，遂拨打我司24小时服务热线申请重疾理赔。理赔工作人员第一时间与李先生及其家属取得联系，经详细的沟通，我司获悉李先生已确诊白血病。李先生的妻子说，几天的检查治疗费用就花了好几万，以后不知道还能坚持多久......无底洞般的治疗费用让这对淳朴的农村夫妇渐渐失去治疗的信心。

•  重疾探访 温情服务

　　太平洋寿险天津分公司始终践行“责任、智慧、温度”的服务理念，为了及时快速理赔，理赔工作人员前往被保险人治疗医院做上门探访服务，在医生的监督下完成全面的消毒后进入被保险人所在的无菌病房。理赔工作人员立即采集相关医学资料，通过“太慧赔”系统完成手机端理赔手续。全程快速专业的理赔服务让满面病容的李先生露出笑容，也让病房的医护工作者对我司服务连连点头称赞。

　　 病榻之上 赔款到位

　　带着客户的满意，带着客户的谢意，理赔工作人员刚回到公司，就接到李先生妻子的电话，“到了！两个小时就到了！理赔款到账了！”办公室的工作人员都被这通电话感染到，纷纷为及时、高效的理赔服务点赞！

•  科技太保 速度体验

　　“太慧赔”开启移动端自助理赔新模式，客户只需三步即线上自助申请、拍扫、上传，足不出户，就能收到赔款，实现了小额医疗险理赔流程便捷、快速和全流程无纸化。2018年4月寿险公司移动端自助理赔工具“太慧赔”全司上线，短短一年的时间，自助理赔通道已实现个人理赔业务的87.55%覆盖量，理赔时效从报案到材料提交缩短23.3天，提速达到84.59% 。便捷、透明、快速的移动端体验，结合集约化更高效的集中运营作业，为客户提供更高效、更贴心、更温暖的理赔服务。

　　【诚信天下，稳健一生，“太保服务”在您身边】

　　太平洋寿险天津分公司作为一家负责任的保险公司，牢记党的宗旨，坚持人民至上，坚守为民初心，以客户需求为导向，牢记保障使命。我们以持续的专业精进，为客户抵御四季风雨；我们以持续的服务优化打造最佳客户体验。我们用心倾听客户声音，认真回应客户诉求，做“太保服务”的忠实践行者、最佳代言人。我们戮力同心，担当奋进，服务求真，以守护人民美好生活为己任，全心全意为人民提供“责任、智慧、温度”的太保服务！