【案例介绍】

　　被保险人李先生，2015年11月在太平洋寿险天津分公司投保《金佑人生重大疾病保险B款》，保额10万元。李先生是一位农民，农忙时忙农活，农闲时在建筑工地打零工，村里人常夸老李身体矫健。2020年受疫情影响，李先生专心在家务农，渐渐发现自己身体无力，时常嗜睡，即使没有感冒症状也会突然发烧，皮肤上不时显现出血点。他前往当地人民医院进行检查，初查高度怀疑白血病。医生建议他立即转院至天津市一中心医院进行住院治疗。突如其来的打击让李先生不富裕的家庭雪上加霜。

　　正当一家人到处筹借医疗费用时，李先生突然想起曾投保过重大疾病保险，遂拨打我司24小时服务热线申请重疾理赔。理赔工作人员第一时间与李先生及其家属取得联系，经详细的沟通，我司获悉李先生已确诊白血病。李先生的妻子说，几天的检查治疗费用就花了好几万，以后不知道还能坚持多久......无底洞般的治疗费用让这对淳朴的农村夫妇渐渐失去治疗的信心。我司始终践行“责任、智慧、温度”的服务理念，为了及时快速理赔，理赔工作人员前往被保险人治疗医院做上门探访服务，在医生的监督下完成全面的消毒后进入被保险人所在的无菌病房。理赔工作人员立即采集相关医学资料，通过太慧赔系统完成手机端理赔手续。全程快速专业的理赔服务让满面病容的李先生露出笑容，也让病房的医护工作者对我司服务连连点头称赞。

　　带着客户的满意，带着客户的谢意，理赔工作人员刚回到公司，就接到李先生的妻子的电话，“到了！两个小时就到了！理赔款到账了！”办公室的工作人员都被这通电话感染到，纷纷为及时、高效的理赔服务点赞！

　　【专家点评】

　　病痛背后的辛酸跟苦楚，只有疾病缠身的人才有刻骨铭心地感触。面临衰老和病痛时我们是否做到未雨绸缪，而不是掘井止渴呢？保险虽然不能阻拦病痛，但是给了客户战胜病魔的决心！
　　据国际权威机构调查：吸引一个新客户比留住一个老客户的所需费用多6倍，要深刻理解：客户服务不是利润中心，客户是公司的资源，是根基，是命脉。通过提供优质的服务，才可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为公司带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

　　太平洋寿险天津分公司将会继续秉承“一切以客户感受良好为宗旨，”“做有温度的理赔服务”理念，用优质的服务打造公司品牌，将关爱传递到千家万户！