“没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人”。在天津市疫情防控工作正处于较劲爬坡的关键时期，我们的人保人也纷纷挺身而出，用实际行动践行着“人民保险，服务人民”的光荣使命。他们不畏困难，无私奉献，在社区积极参与抗疫志愿活动；他们牺牲小我，加班加点，在公司确保各项工作正常运转；他们居家办公，热情真诚，在线上为客户提供不间断的承保和理赔服务。下面，让我们跟随镜头一起感受人保人的抗疫时刻。
疫情防控篇——志愿者中的人保红
【东丽支公司——罗泽宇】
自天津“奥密克戎”疫情爆发以来，为做好疫情防控工作，东丽支公司青年员工罗泽宇主动报名参与志愿者服务，积极投身到防控疫情第一线的战斗中。根据安排，他参与了情况最为严峻的津南防控区各检测点核酸检测志愿服务，用平凡的举动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为最前线的疫情防控工作贡献了一份力量，以无畏的勇气和无私的情怀展现了新时代人保青年的责任与担当。
【河西支公司——冯维】
1月9日，河西支公司冯维在西青区付村参加志愿服务工作，她从上午8点到晚上10点不间断服务10个小时，挨家挨户通知做核酸，在检测点帮忙维持秩序，协助居民扫码登记信息。为了确保应测尽测，晚上她又爬楼挨门问有没有没做核酸的，确保不落下一人。虽然志愿工作很累，但是冯维却乐此不疲，在寒冷的冬日给人们心中送去了一丝温暖。
【河北支公司——王国发、王学寒】
面对疫情来袭，河北支公司两名同志王国发、王学寒迅速行动，第一时间加入志愿者，投入到防疫抗疫的第一线，用实际行动默默守护着天津的安全。
两位同志从1月9日开始每天都从早忙到晚，甚至晚上12点还没有休息，他们耐心地协助维持秩序，引导市民扫码登记。面对疫情他们以志愿者的身份在“战疫”中当先锋、作表率，以抗击疫情的实际行动彰显了模范本色、使命担当，在疫情防控的关键时期，始终坚持做有温度的人保人！。
【西青支公司——魏树旺、贾奎明、尚洪伟、王昊】
西青支公司党支部第一时间落实分公司各项疫情防控工作部署，并在做好本单位疫情防控工作的同时，号召全体员工在八小时工作时间以外，积极加入志愿者队伍，践行“人民保险 服务人民”的使命。
保障组织委员、宣传委员魏树旺同志，青年员工贾奎明、尚洪伟、王昊等同志积极参加到全员核酸检测志愿服务队伍中，投身到“大筛”现场。
信息登记、秩序维护、群众答疑、入户查漏等等，他们奔赴在一个个有需要的岗位上。他们虽然不是医护人员，但是为了有效遏制奥密克戎疫情蔓延，他们在打好疫情防控战中贡献着自己的力量。
严冬来临，夜晚寒风凛冽，我们的志愿者不畏严寒，指挥大筛队伍有序进行。
西青支公司党支部组织委员、宣传委员魏树旺同志，在尖山优仕庭院社区维护大筛现场秩序。
西青支公司青年员工贾奎明同志，在中北镇大筛现场做人员扫码登记。
西青支公司青年员工尚洪伟同志，在曹庄欣苑做入户统计、查漏。
向志愿者致敬，感谢你们在抗疫服务中的无私奉献。万众一心同舟共济，我们一定可以打赢这场没有硝烟的战争。
服务保障篇
【个人渠道业务部——张娟】
1月10日，在天津市多个区域普遍开展核酸检测的时刻，在全体员工都居家办公的时刻，分公司大楼的服务保障谁来负责？个人渠道业务部总经理助理张娟给出了响亮的回答：“我来！我9号已进行了核酸检测，可以到岗工作！”这句铿锵有力的回答不仅承载着她对待工作热忱执着的态度，更是一名共产党员在危急时刻挺身而出的责任与担当！
【科技运营部——刘硕】
为确保疫情期间员工能够居家办公，科技运营部第一时间启动远程办公应急预案，为分公司全力打赢疫情防控阻击战提供技术支持。刘硕接到任务后，以最快速度启动远程办公应急支持，连续多日工作到凌晨，紧急为分公司续保团队、95518客服坐席、理赔中心、经营机构和分公司本部干部员工开通vpn远程办公账号近400个，并在工作交流群中及时解决远程办公疑难问题，保障线上服务不中断，公司业务不掉线。
对于必须到公司现场处理的工作，刘硕也主动承担，疫情期间多次前往分公司处理紧急工作，到分公司机房及时解决机房空调故障，保障机房核心服务器运行环境；先后为95518客服坐席、核保人员紧急提供安装终端设备20余台，及时解决远程办公设备短缺问题，保障95518客服家庭坐席运行稳定。
疫情仍在继续，在这场没有硝烟的战争中，科技运营部刘建存、孟庆煜、王子金等多名员工都在各自的工作岗位上履职尽责，及时解决业务一线的疑难问题，以高度的敬业和专业精神，保障信息系统的正常运行，充分展现人保人强大的凝聚力和战斗力，为全面打赢疫情防控保卫战默默贡献力量。
【理赔部——焦风媛】
居家办公，隔离了病毒，确隔离不了人保人的温暖。
近日，东丽支公司承保的道路客运承运人责任保险的一起案件中，我司被保险人在承运过程中致使乘客尾骨骨折，由于伤者家庭的特殊原因，急需这笔费用救急，迫切希望能够在2天内收到赔款，为此伤者主动联系到东丽分部理赔人员焦风媛。虽然理算人员已开通远程权限，但仍需要上传完整的索赔材料才能进行赔付，为此焦风媛特意与小区物业报备，保证2小时内携绿码返回小区，又与东丽支公司所在办公场所物业沟通后，赶到公司取回理赔材料，并联系东丽支公司员工张垠与客户取得联系，两人前后多次与医师、核赔、伤者、客户进行沟通，为保证伤者及时收到赔款，理赔、承保多方协商，简化流程，最终就赔款达成一致意见。随后，焦风媛马上与核赔人员微信联系并转发材料提前审核，优先处理此笔案件，由于焦风媛家中没有扫描仪，只能把所有材料用手机拍照后一张一张的上传系统，最终案件在理赔和承保的通力配合下24小时内向伤者划款，为客户解了燃眉之急。
随着天津奥密克戎疫情不断发酵，全员居家，科技化手段为远程办公提供了条件，企业微信、拇指理赔等办公工具为理赔人员和客户搭建了无障碍的通道，办公防疫两不误，阻隔病毒、不中断服务，为打赢疫情防控阻击战共同努力。
【客户服务部——季雅娴】
疫情期间，客服中心为最大限度保证线路畅通和人员安全，连夜组织全员部署居家坐席。季雅娴作为一线岗组长，疫情期间她主动放弃了休息时间，不计较个人得失，第一时间赶赴职场协助中心统计整合信息，搭建居家坐席系统直至深夜。在协调兄弟公司支援天津的过程中，为保证本地资源充足，她带领组内人员加班加点积极上线。溢出线路稳定后，她随即组织中心其他岗位人员，梳理业务流程，精简话术，安抚客户情绪，向出险客户做好解释工作，保证疫情期间人保服务不打烊。季雅娴还积极与支援公司联动组织建立“天津疫情溢出沟通工作群”及时接收处理从兄弟公司反馈回来的业务信息，确保客户需求无遗漏。疫情期间她保持手机24小时畅通，时刻待命，随时上线支援中心各项工作，始终站在服务第一线，哪里需要去哪里，为抗击疫情做好后援保障工作。
【滨海支公司】
疫情期间，滨海支公司业务管理部的高悦和梁琪悦两名同志，克服困难，坚持到岗，为业务部门做好数据服务工作。她们以实际行动展现了当代青年员工“舍小家顾大家”的责任担当与奉献精神，也成为了疫情期间滨海支公司各项工作的正常运转提供坚实后盾。
【海河支公司】
自1月8日我市爆发新一轮新冠疫情以来，海河支公司上下团结一心，共克时艰，每日跟紧目标进度，将疫情对工作的影响降到最小。由于业务结构特殊，海河支公司商团部每天都必须在当天完成本日的出单工作，不能拖后。海河支公司的员工虽居家办公，但工作质量丝毫不差。刚接通远程出单的当天，由于系统速度慢，为了完成当天的出单工作，员工和出单员一直工作都深夜2点。此外，海河支公司接到了983医院医责险的招标邀请，在经理室的精心组织安排下，海河支公司正在加紧进行招标的各项准备工作。
疫情期间，海河支公司全体员工都保持着兢兢业业的工作态度，一边积极配合社区进行核酸检测，一边安排好时间见缝插针积极工作。 在集体的团结努力下，海河支公司在疫情期间保证了日常业务的不间断，目前已完成保费法人保费任务321万元。
【津南支公司】
1月8日晨，津南区突发疫情之战，所处疫情重灾区，津南支公司高度重视，迅速成立指挥小组，严格落实各项防控工作，统筹安排业务运行，用责任与担当，诠释“人民保险，服务人民”的初心使命。
坚守尽责，驻扎一线，保护公司财产安全。根据津南区疫情管控要求，公司员工安排居家隔离，为确保公司财产安全，安保人员坚持站好岗，守好位，7天内始终24小时尽职尽责，全力守护公司安全稳定。
上下齐心，团结一致，保障业务正常发展。防疫期间，员工居家线上办公，并分别安排公司职场和小站营业部员工值守，处理紧急情况，做好客户批改保单、认领划款保费、发送电子保单等线下工作。面对疫情风险，公司员工无怨言，感自豪，扎实工作，铭记初心。
责任在心，担当于行，积极志愿做贡献。公司续保团队一名员工积极加入津南抗疫志愿者队伍，赴海河教育园协助社区做好核酸登记工作，在寒冷的战“疫”一线认真服务，即使紧急情况不能回家，仍然展现自己的责任与担当，为津南抗击疫情贡献自己的青春力量。
