新冠疫情发生后，富德生命人寿推出了一系列应急服务举措，对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。为避免疫情时期客户外出办理服务可能带来的病毒接触风险，富德生命人寿推出全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。

　　在全民共抗疫情的关键时期，富德生命人寿还通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务，协助客户足不出户就能实现了解自身健康问题。此外，富德生命人寿主动扩展部分产品的保障责任，从2月3日起，将14款重疾险、1款意外险产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎，以帮助更多人抵御新型冠状病毒带来的风险。

　　富德生命人寿天津分公司也采取多项举措，全力做好客户服务。一是思想统一，高度重视，客服人员全员在线随时待命。二是全力做好线上服务，简化流程、缩短时效、保障服务质量。三是充分利用微信端、官网、E动生命APP、云服务APP等工具，实现客户服务的科技赋能。

　　与此同时，天津分公司客服人员制作在线工具使用海报、在家健身小贴士、理赔服务宣传片等，方便客户理解在线工具的使用，并为客户送上防疫期间居家温馨提示，得到了客户的肯定及认可。

　　富德生命人寿天津分公司全力以赴，持续做好客户服务，为抗击疫情、奉献保险大爱贡献力量。