2020年3月31日，上海—近日，友邦保险公布了2015-2019年理赔报告（以下简称“报告”)，显示了其近年来在赔付件数、赔付额度以及速度方面的增长与提升。报告显示，在2015-2019年，友邦保险累计赔付件数约129万件，赔付总金额约57亿元。与2015年相较，2019年的赔付件数增长约160%，金额增长约221%。在赔付速度方面，友邦持续提升，2019年平均理赔时长约1.5天，电子化理赔最快时效仅需1分钟。此次发布的理赔报告，在体现友邦坚守“以客为先”提升客户服务体验的卓越成果的同时，进一步通过数据揭示客户需求和市场发展趋势，为中国家庭规划更加全面的健康保障配置提供参考。

　　随着生活节奏加快、竞争压力加大等因素影响，重大疾病年轻化和高频化成为近年来社会普遍关注的问题。友邦报告的数据亦反映了客户所面临的重疾风险挑战。报告显示，医疗（47%）和重疾（39%）是友邦客户过去五年占比最高的赔付内容。与此同时，31-45岁年龄段的中青年人群成为重疾理赔人群的“重灾区”，占重疾理赔人群的52%；不难看出，在这一背景下，保障能力强、覆盖面广的重疾保障产品将成为客户健康保障的“刚需”。报告中另一个值得关注的发现是，大众保险保障缺口巨大。报告显示，在重疾方面，20万以上理赔件数仅占比25%；医疗保障方面，人均住院医疗的赔付额偏低，近八成客户不足4,000元，对比国家卫健委统计的“2018年住院病人的人均医疗费用高达9291.9元” 的数据，大多数客户的医疗保障明显不足。在重疾发病率日益升高、发展趋势愈显年轻化的当下，长期的治疗过程与高昂的治疗花费会给患者及其家庭带来经济上的巨大压力，尽早未雨绸缪，规划灵活全面的保障组合将成为家庭抵御风险的重要基础和关键。

　　面对客户日益增长的健康保障需求与急需完善的保障配置诉求，友邦保险重新定义保险在客户生活中的角色，从“保障专家”升级为值得客户信赖终身的“健康管理伙伴”，通过“全程健康友保障”的价值主张，构建和不断拓展集“每日健康管理、多重保障计划、护航疾病康复”于一体的“健康生态圈”。近年来，友邦通过持续升级产品服务、拓展合作伙伴关系、积极开发优化数字化服务渠道等措施，为客户提供更加全面的保障和更加高效的服务。其中，拳头产品“全佑”系列重疾保障计划、2020年重磅推出的“愈从容”重疾专案管理服务，以及已涵盖650余家医疗机构的友邦中国医疗网络健康管理平台，分别通过持续提升的核心保障能力，专业、长期、周全的专案管理服务和优质的医疗资源，为客户构筑健康的层层防线，帮助中国家庭从容面对疾病所带来的健康挑战与经济压力。此外，友邦还充分挖掘科技潜力，在提升产品保障能力的同时，借助各类电子化平台提升服务和理赔效率，将高深复杂的理赔环节变得智能且便捷，从而实现理赔速度的快速提升，为客户及早获得理赔资金提供充分支持。

　　友邦中国首席客户官姜利民先生表示：“随着客户健康保障需求随时代发展而不断发生变化，保险的保障功能和服务效率被赋予更高的期待。我们的2015-2019年理赔报告，充分反映了客户需求与市场趋势的发展变化；我们亦很高兴地看到，随着友邦产品、服务和技术能力的不断创新发展，我们已经在过去一个阶段内为越来越多的客户提供周全、安心且便捷高效的保障服务。2020年是友邦新百年的启航之年，我们有信心也有决心，在未来更长的时间内，继续突破创新，守护更多中国家庭的‘健康长久好生活’”。