在2020年“3.15”消费者权益保护日到来之际，农行天津分行以“提升全行服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题，在全行范围内开展了金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　受疫情影响，宣传活动一方面依托天津区域数量最多，覆盖最广的营业网点为“主阵地”，利用跑马屏、海报机、自助机具等各类载体，滚动播放活动口号，展示活动海报；同时，积极利用各类微信公众号、订阅号、微博等线上渠道，普及疫情防控期间各项金融服务政策，提示金融消费者注意账户资金和个人信息安全，增强风险防范意识和责任意识，理性维护自身合法权益，防范非法金融侵害。在此基础上，农行天津分行还联合人民银行天津分行设计制作了小小银行家系列绘本，上线“津”融云课堂，学龄前小读者不仅可以在家长指导下在线翻看绘本电子书，寓教于乐学习金融知识，还能通过喜马拉雅“樱子阿姨讲故事”节目收听绘本有声版，活动得到了广泛好评。

　　近年来，天津分行不断强化消费者权益保护工作，开展“客户体验提升行动”，优化分行业务流程43项；统一规范网点投诉处理流程公示，配足配齐免拨直通客服电话，畅通金融消费者投诉渠道；组织穿透式消保培训，提升客户服务水平和消费者保护履职能力。下一步，天津分行还将组织“客户权益我守护”系列消保宣传活动，引导各级机构站在客户角度设身处地分析问题，最大限度维护消费者合法权益。