“尊敬的大爷大妈，在抗击疫情的关键时期，为保证您及家人的安全和健康，建议您减少外出及现金使用。退休金发放后，建议您优先使用电子渠道转账或通过微信、支付宝等满足消费需要。确有现金需求的，建议您通过ATM机自助办理，需要到银行网点办理的，请先与您的服务银行办理预约，按照银行的引导错峰办理业务。”这是天津滨海农商银行向1.6万养老金客户定向发出的一条错峰支取的温馨提示。

　　每月15-25日是养老金发放、提取的高峰期，恰逢抗击新冠肺炎疫情的关键时期，再加上这两天的大雪天气，给老人家出行带来不便。天津滨海农商银行作为本市养老金代发业务的金融服务机构之一，强化国企责任担当，加大组织领导，提前分析研判，细化具体措施，全力做好特殊时期的养老金发放工作。

　　提早做好养老金发放部署。按照市委、市政府和市金融局部署，该行把做好养老金发放作为践行初心使命、“以人民为中心”理念的考验，多次研究养老金发放工作，出台养老金发放服务保障方案，针对网点防疫防护、业务处理、客户接待等各环节可能遇到的突发情况作出应急部署，防止养老金发放期间人员扎堆、聚集。总行行领导采取不打招呼、直奔基层的方式查看养老金发放工作准备情况，确保各项部署落实到位。

　　引导多渠道办理业务。通过微信公众号、微博等渠道发布《养老金支取倡议》，网点张贴《温馨提示》，点对点向50岁以上的养老金用户发送错峰支取短信温馨提示，建议客户延期或错峰到该行网点柜台或附近任意银行ATM机支取养老金，鼓励客户通过该行手机银行、微银行或绑定微信、支付宝等支付渠道办理业务，最大限度减少人员聚集，免去现金可能带来的细菌病毒传播风险。同时，该行还推出了个人业务线上预约、手机银行免费转账、跨行ATM取现手续费减免等服务和社保卡专属储蓄产品，客户通过个人微银行即可办理。

　　强化现场服务保障。该行加强人员组织，克服困难，全部网点复工营业，延长营业时间；严把营业网点“入口关”，严格执行测体温、戴口罩进入厅堂要求，配备体温枪、免洗洗手液等防护用品，同时在网点外部统一设立观察点；每2小时对营业场所、智能设备、自助机具、现金等消毒一次，在显著位置和重点区域张贴“已消毒”提示，尽力化解客户恐慌；做好营业厅客户分流引导，分批次办理业务，保证厅内人员数量合理、不扎堆，最大限度保证公共安全卫生和人民群众生命健康安全。