天津北方网讯：今年的春节假期非比寻常，新型冠状病毒打乱了各界的假期计划。津云记者从天津各大保险公司了解到，为了响应疫情防控号召和客户安全，保险公司纷纷开通了线上服务通道，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等保险服务，避免人群交叉感染和疫情扩散。

　　2月1日，富德生命人寿借助“云赔”技术实时支付首例新型冠状病毒肺炎理赔。富德生命人寿通过患者家属提供的电子确诊病例确认理赔，并通过“理赔直通车”实时支付结案完成理赔。在疫情防控期间，富德生命人寿推出了全流程线上服务，还通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务。

　　控制交叉传染是阻断病毒传播的关键环节。太平洋产险新寿险向全国10万家庭赠送视频医生月卡，客户领取后可享受专业医生问诊咨询服务。另外，疫情防控期间，太平洋保险进一步简化理赔程序，增加线上理赔。客户在有需求时可打开“太平洋保险”APP，远程视频连接云柜面，云柜员“云小福”将提供专业服务。此外，95500客服电话、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等，也将全天候提供各种保险服务。据不完全统计，1月24-29日，太平洋保险已收到客户远程咨询逾23万件；通过移动端办理保全超过38万件；神行太保、科技个险、“太平洋保险”APP开通云柜面服务，共处理业务1875件；线上完成万元以下车险理赔案件1425件。“互信赔”线上访问量已超过5万，注册人数24000人。

　　平安产险通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等智能理赔方式，可一键报案上传材料，线上审核赔款到账。用车服务方面，客户可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

　　另外，中国人寿也开通了7×24小时线上理赔服务，提供寿险APP、微信理赔等线上理赔申请渠道，同时取消纸质版理赔申请资料，线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。