2018年5月底，太平洋寿险天津分公司接到客户霍先生报案，称自己因便血入院治疗，确诊为直肠癌，在院等待后续治疗。

　　接案后，公司迅速派出调查员携带礼品到医院对霍先生进行了探访慰问，帮助他通过手机客户端 “太平洋寿险APP”中的“太e赔”功能进行理赔资料拍扫和立案，并向分公司申请理赔。同时，调查员与主治大夫了解完客户病情后迅速通过移动调查系统“云调查”进行了现场拍照、定位和调查报告的撰写。仅仅29分钟，调查人员还未离开病房，十余万的理赔款便打到了霍先生的账户中。

　　“太e赔”是太平洋寿险于2018年推出的自助理赔服务工具，通过B端神行太保APP、C端太平洋寿险APP、E端新理赔系统等技术平台，再造理赔作业模式、流程和系统，打造出自助化、智能化、无纸化的太保e理赔服务体系。“太e赔”通过理赔材料极致简化、低风险案件免实物受理，现了理赔手续的最大简化；C端、B端报案拍扫两步操作和T+2h实时支付实现了理赔速度的最大提升，有效解决了理赔“慢”和“难”的痛点。

　　“云调查”是围绕太保寿险“智能营运”的顶层规划，基于解决调查作业效率较低、作业人力缺口大、风险管控要求高等问题，充分运用新技术，实施调查模式创新和流程再造，提升调查效率，防控作业风险，降低作业成本的终端移动调查系统。