2018年5月，夏女士为刚满月的宝宝在平安人寿天津分公司投保了平安少儿福保险，保额51万元。并附加了平安少儿福重疾保险，保额50万元。同时还投保了健享人生等多款少儿保险。

　　2018年12月9日，宝宝突发抽搐、昏迷和呼吸衰竭。经天津市儿童医院抢救，诊断为颅内感染、呼吸衰竭。12月12日进入ICU插管使用呼吸机。每日医疗费用1万多元。

　　公司保单服务人员帮助夏女士在E行销系统进行理赔报案。理赔人员立刻与家属核实并定期追踪病情进展。调查人员第一时间赴儿童医院进行调查，并帮助李女士收集生育住院病历、儿保资料，到相关医院逐一排查。很快，理赔资料就收集齐全，公司当天就下发赔付决定，给付平安少儿福保险金50万元，给付健享人生保险金1万元，总计给付保险金51万元，并豁免剩余各期保费。经过持续治疗宝宝康复出院。客户被保单服务人员、理赔人员、调查人员主动、热情、专业、诚信服务所深深折服，真正体会到保险的意义与功用。

　　一直以来，平安人寿不断提升客户理赔服务体验，先后推出重疾先赔、特案预赔和闪赔服务，提升理赔服务时效，赢得客户对保险及公司的信任。