2018年9月，台风“山竹”过境广东，当地损失严重，社会影响大，关注度高。平安财险天津分公司承保的中铁十八局建筑安装工程公司在深圳的一在建项目受损严重。查勘员在与客户的报案电话中了解到，损失已严重影响工程项目部宿舍安全及正常作业，急需快速处置。公司在最短的时间内安排当地查勘人员在报案当日完成案件初勘。为了及时了解灾情，掌握第一手资料，以便及时出台保险跟进措施，平安财险天津分公司当日就安排查勘员乘坐最近一班飞机赶赴深圳，直奔现场。当日16时就快速完成复勘及定损，通过与客户沟通损失情况、讲解保单条款，17时就与客户达成赔付协议，确认赔款20万元。为客户抢险救灾恢复生产提供了资金支持。

　　本案属台风案件，损失大，范围广。查勘员前期完成沟通后，第一时间到达事故现场，快速完成复勘及定损，助力客户快速恢复正常施工。急速定损，高效理赔，展现了平安“专业创造价值”的良好品牌形象，其工作效率之高，践行了平安“简单、安心、温暖”的服务理念。