胡风芹， 2002年加入新华保险，一年内晋升主任，两年内晋升营业部经理。17年风风雨雨、5840各日日夜夜，胡风芹服务了近1000个家庭客户。2018年，累计实现规模保费540000元，累计件数93件，平均续保率97%。

　　多年的从业生涯，我深深地领悟到，保险是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。要用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风险。“人们需要保险,我愿意一辈子做保险。作为一个保险从业人员，首先必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值，要有责任感”。我连续多年荣获IDA铜龙奖，并被授予总公司全明星终身会员荣誉称号。用实际行动践行着自己的承诺，证明了保险的价值，为客户带去贴心服务。

　　以专业的素质提供优质服务 

　　十几年来，我从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名专业的营业部经理，这都源于对保险有深刻的了解，并将保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对我的培养，也缘于自身不懈的努力。 

　　在我看来，客户买保险不仅是买保障，更是买服务。从与客户第一次见面开始，便对潜在风险、方案设计、保障计划都进行认真讲解，每一环节都细致贴心，在无微不至的服务中，体现了专业素质和工作作风。我的一位客户在第二年交续期保费时，要求不再续保。当得知这一消息后我第一时间联系客户，耐心询问原因，用专业的知识帮助客户分析，解开客户疑惑，实现成功续保，进一步赢得客户的信任与尊重。

　　以真诚的服务赢得客户信赖 

　　在寿险领域客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险保障放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。 

　　我非常重视客户体验，会记录下每位客户的生日，每一个重要的节日，送上贴心祝福。在客户遇到困难时，更会第一时间出现在客户面前。她的一位客户因心梗去世，在全家无依无助的时候，我帮助客户整理保单，办理理赔，用最短的时间把30万理赔款送客户手中。对客户来讲，这就是孩子的生活费，是全家的救命钱。面对客户的感谢，我也留下激动的泪水，既为家庭的不幸感到难过，也为客户买了保险而感到万幸。这件事让我更深刻的体会到保险是播撒大爱的行业，保险撑起了千家万户的保障之伞。

　　以诚信原则规划保险之路 　　

　　做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，我坚持以诚待人，取信于人，在工作中始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是小额保障的客户，她都能一视同仁，用心对待。在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。经过不断努力，十多年来无论是保单的继续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平，十多年来没有发生过一起客户投诉事件。现代意义上的优质服务也就是个性化服务。我在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题。经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理，遇到不懂的专业知识，虚心向客户请教，不断增强客户的满意度。与此同时，还经常与客户拉拉家常，从小孩入托上学、出国留学、介绍朋友、重病住院及婚丧喜事，都悉心照顾，尽量帮客户解决一些实际困难，受到了客户的一致好评。以专业的技能、浓厚的爱心、诚信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。