“精心服务 创造价值”这八个字不仅仅是民生银行的服务理念，更是民生银行一线员工用心服务客户的核心标准。现今，银行业竞争日趋激烈，优质的服务质量彰显了银行的软实力与竞争力。“以客户为中心”，深刻了解客户需求，是民生银行天津围堤道支行柜员李建辰的工作准则。

李建臣

　　一天下午，柜员李建辰在处理柜台内部业务时，观察到一位客户焦急的在柜台外踱步，显然是有紧急的业务要处理，李建辰主动电话联系银行服务经理，引导客户到快速业务窗口办理业务。通过简单的沟通，李建辰了解到，客户急需从信用卡取现20万，并且汇款至他行。此时银行大额支付系统即将关闭，客户非常焦急。针对这一情况，李建辰建议客户先办理一张民生银行的借记卡并且开通手机银行，将信用卡内的款项转入借记卡后，再通过手机银行汇入他行，这样做一来可以节省汇款的手续费，二来可以不受柜面大额支付系统即将关闭的限制。在李建辰的建议和帮助下，客户成功将款项转至指定账户。

　　客户对李建辰专业的服务给予了高度评价，表示民生银行的手机银行方便快捷，操作简单，不受时间和地点的限制，能够满足日常的业务需求。

　　李建辰正是凭借专业周到的服务赢得了客户的信任，对于他来说，这是400多个工作日中再平常不过的一件小事，但是对于客户来说，这是解决燃眉之急的大事。他以职业敏感和耐心悉心服务着每一位办理业务的客户。他不忘初心，坚守信仰，时刻以实际行动践行着团结、高效、专业、创新、合规的天津民生的“十字方针”。