民生银行一直秉承“精心服务 创造价值”的服务理念，树立“以客户为中心”的品牌形象，在与客户的交流过程中，民生银行的工作人员用“以心换心”的服务，与客户建立了如亲人一般的关系，使客户时刻感受到民生银行的贴心关怀。

曹丽娜

　　曹丽娜是民生银行天津大沽南路支行的柜员，作为一名资深业务骨干，她每天第一个来到支行，穿戴整齐，整理环境、工位，测试机器设备的运行，在紧张与忙碌中投入一天的工作。她是客户的朋友、理财的专家，更是大沽南路支行的形象代言人。

　　张大爷给在外地上学的孩子汇款时，连续几次输错卡片密码导致卡片被锁，账户资金不能使用。由于当时已临近汇款系统关闭，老人非常焦急。曹丽娜见此情况，主动上前安慰老人，并提供解决方案。在曹丽娜的帮助下，款项成功的转到孩子账户上，张大爷对曹丽娜连声道谢。

　　曹丽娜在工作岗位上一直在和努力握手，她坚信自己的每一份努力都会给她带来意外的收获。正值银行转型变革时期，迎接给她的是一个又一个的挑战，更是一个全新的未来。但她不惧困难，以饱满的热情，积极的心态工作每一天。