“帮助客户解决问题是一名银行从业者的本职工作，既然客户有需要，我就应该留下来帮助客户解决问题”。如此中肯的话语来自民生银行天津武清支行柜员杨晨。

杨晨

　　2019年1月，民生银行天津武清支行的柜员杨晨做完当天最后一次巡检后，刚走出支行，一位女客户拦住杨晨,表示自己在ATM机上取钱时，由于忘记密码导致卡片被锁无法顺利取款。了解到具体情况后，杨晨将客户请进大厅并送上一杯热水，同时思索着如何才能为客户解锁密码。由于已是下班时间柜台系统已经关闭，所以只能通过自助渠道解决问题。杨晨想起了民生银行在2018年9月26日上线的远程银行，远程银行是基于手机银行通过远程音视频、生物识别技术，实现客户业务面对面“视频”的交易服务远程办理，解决了传统银行在时间、空间上的限制，满足了客户个性化的需求。

　　在杨晨的帮助下，客户通过远程银行完成了银行卡密码解锁，并在自助机器上取款成功。客户连连向杨晨道谢，同时对民生银行天津分行的服务也给予了很高的评价。

　　对于杨晨来说，这是工作中再普通不过的一件小事。多停留一步，为客户解决燃眉之急；多问候一句，让客户体会民生贴心服务；多一个微笑，多一些关怀，用爱包容，用心经营。