“您这几天身体还好吗？听说今天是天津入冬以来最冷的一天，您注意保暖小心感冒呀。”最近天津最高气温仅零下2度，工商银行国信支行客户经理张延煦拨通了客户鲍士琴女士的电话，为在儿女远在国外的老两口送上问候。这俨然已成为张延煦近2年的习惯。每隔几天，心中的牵挂总会提醒她和鲍女士联系，问问她的近况如何。

　　客户鲍女士今年82岁，是自工商银行国信支行成立之初就一路相伴的老客户，儿女远在国外。“儿子想给我汇款，不知道怎么操作”孤独的老人在面向社会时感到敏感又无助。

　　鲍女士说，最初他来到工商银行国信支行办理业务是由于位置便利，然而在当时工商银行国信支行的服务和悉心关怀下，对工商银行产生了最真切的归属感。几十年来，一代代工行人热情、周到、耐心的服务都让他感受到这家银行带来的温暖，“除了工商银行国信支行，再没有哪里的服务这么好、对我这么好了。”

　　每次业务办理时，营业室的每一位员工亲切、专业、高效的办理，让老人渐渐放下了不安，老人表示：“我非常感谢她们每一个人对我们的帮助，感谢她们如亲人般的温暖，让我们在这个冬天也不再寒冷，感谢国新支行营业室的每一位员工，希望这个网点越来越好！”