“藏头诗”图片

　　近日，年过六旬的于先生来到渤海银行新开路支行柜台办理取款业务后，拿着刚刚打印的账户流水，一个人坐在大堂内默默计算着自己账户里的金额。由于账单中包含的信息繁多复杂，于先生在计算的过程中，总是觉得金额不对，几次计算无果后，不禁面露愁容。

　　此时，新开路支行新入职的员工张雨荷正在大堂做客户引导工作，看到老先生着急的表情后，她立即来到老先生身旁主动询问是否可以提供帮助。经过交谈，张雨荷了解到于先生是河东区某事业单位的退休职工，当前使用的银行账户被用于接收单位每月发放的住房补贴，使用时间已经有五年之久，每月入账的钱款加上每笔资金产生的利息累计，使账单中的信息十分复杂琐碎，难以计算。在了解到于先生的诉求后，张雨荷找来了计算器和纸笔，拿着于先生的流水清单，帮助他逐笔计算收支金额，讲解流水单据上的相关信息，经过近一个小时的努力，于先生终于彻底弄清了自己房补账户的收支情况。

　　支行员工的工作态度得到了于先生的赞许和感谢，在离开支行前，于先生坚持询问支行员工的姓名，并写下一首“藏头诗”（详见图片:张门佼秀茹貌优，雨润生机竞一流，荷染江山增锦绣，好运相伴度春秋）来鼓励支行这样工作认真、待人热情、态度和蔼可亲的年轻员工，同时也充分肯定了渤海银行新开路支行对年轻员工的培养。客户以如此富有才华和心意的方式表达赞赏，也让小张倍感自豪，真正体会到了为客户排忧解难的快乐。

　　服务贵在细节、贵在坚持、贵在将心比心换位思考。一直以来，渤海银行新开路支行坚持“客户为先”的服务理念，积极优化客户体验，全力提升客户满意度。该行负责人表示：“客户选择我们，是对我们的信任，我们要做的不是敷衍客户，应付这份工作，而是要全力解决客户遇到的困难。我们相信，只要用心，用真诚去做，就能做好客户服务工作。”