敬老助残是中华传统美德，工商银行积极践行社会责任，始终将服务好老弱病残等特殊群体客户摆在服务工作的首位，以暖心情怀谱写出一曲曲动人篇章，受到市民称赞。

　　工行陈塘庄支行成立于1988年，辖属网点多位于小海地等老城居民聚集区，柜台日常接待客户以中老年客户为主。为此陈塘庄支行在提升服务质量上下足功夫，尤其是在服务细节方面精益求精，制定出了一系列关爱中老年客户、方便重病残障客户的服务方案。支行辖属网点工作人员在做好日常客户分流引导、快速稳妥办理好业务的同时，还要倾听客户需求，耐心讲解释疑，提示防范金融风险，深知肩上多了一份沉甸甸责任。

　　陈塘庄支行辖属营业网点在遇到需本人办理的紧急大额业务时，经常要克服人手少、柜面业务量较大等问题，为客户提供上门核保服务。17年以来累计为客户提供上门核保服务50余人次，为病重、失能客户及家属解决了燃眉之急。遇到乘坐轮椅等行动不便的客户，网点员工会主动上前推扶，帮助客户上下楼梯。此外网点还备有有医药箱、老花镜、雨伞等便民物品，方便客户随时取用。

　　一次一位失明客户到陈塘庄辖属王稳庄支行办理汇款业务，显得十分焦急，值班大堂经理立即主动走上去，搀扶他走到服务窗口前，并耐心提醒他核对单据和金额。业务办理好后客户欣慰的说：“虽然我的眼神不好，但我相信工行的朋友，他们待我向家人一样，我信任他们！”金地支行是主要零钞兑换网点，为满足周边商户、居民对小面额辅币的兑换需求，网点员工常常主动放弃午休为客户进行辅币清点。辅币种类繁杂，并且多为残损币，尤其是遇到大量硬币或火烧、腐败等难以确定兑换面额的纸币时，更考验着网点员工的耐心和责任心。为此金地支行经常抽调2-3人组成攻坚小组，力争在短时间内为客户办理好兑换业务。

　　一次次热情周到的服务换来了市民的认可和称赞。“文明礼貌，主动热忱”成为了陈塘庄支行的服务宗旨，认真聆听，耐心解释，有问必答是陈塘庄支行对员工服务特殊群体客户的要求。

　　细节彰显品质，员工的一言一行都是银行形象的体现。工行陈塘庄支行将继续做好客户服务工作，借助智能机具提升业务办理效率，通过技术练兵使员工掌握更多服务特殊群体客户技能，使工行真正成为客户身边的银行、可信赖的银行！