张玉 ，男，27岁，本科，紫金保险天津分公司客服部，查勘定损岗。

　　2014年入司，从事过车险查勘、人伤查勘、法院诉讼、客服等工作，一直坚守在查勘一线，发扬艰苦奋进、吃苦耐劳、负责到底的精神，以客户为中心，得到客户的高度认可，期间兼顾查勘定损及县域业务拓展，表现出较高的工作责任心和忠诚度。

　　一人肩挑起宝蓟两个地区售后理赔业务，无论车务还是人伤或者法院诉讼都处理较好，尤其人伤工作，公司推出人伤特色快赔方案，在社会反响较好，社会大众各层均以认可，主动参与人伤调解工作，与伤者多次沟通深入了解，医疗费垫付后续调解，有效减少法院诉讼率，为保户及伤者减少繁琐理赔流程，其中包含较多笔涉及评残及二次手术案件，案件发生后处于一个调解中和的作用，在最短的时间内获得最优质的理赔服务。    在公司年度个人评选中，获得年度及优秀中国共产党员及最美查勘员等荣誉称号，在此岗位上还需学习更多的知识来服务大众，还需更加强的锻炼自己，丰富自己，成长自己，在以后的成长道路上遵守党的章程，公司的规章制度，时刻铭记于心，尽职尽责服务人民。    作为一名保险从业者，几年来始终坚守一个信条：坚持原则，不徇私情，秉公办事。多年来，他一直协助查勘工作，对每一起赔案他都能做到认真对待，在处理赔案时严守理赔工作纪律，敢于和各种歪风邪气作斗争。没有辜负公司对于他的期望，在工作中他时刻牢记自己是一名共产党员，杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生，在查勘工作中也不时有客户给他塞红包给好处，但每次都被他严辞拒绝，同时耐心地向保户讲明了紫金公司理赔的原则。像这样的例子是举不胜举。也许有人不理解他的行为，认为这是自己给自己找麻烦、过不去，有人给好处也不知道要。对于这些“好心人”的教诲，他总是不以为然。他觉得自己这样做值得，这是一名共产党员的职责。

　　查勘定损员是保险公司服务客户的主力军，只有拥有了丰富的专业知识和良好的职业素养，才能做好客户服务工作。在保险业工作4年来，张玉始终把学习专业知识放在重要位置，以专业知识的丰富完善来不断提升服务客户的能力和水平。同时，在不断地学习中，张玉也养成了脚踏实地、甘于奉献的职业操守，并取得了一系列的专业从业资格证书。为更好地为客户做好理赔工作提供了保障。

　　张玉还不断充实自己，想办法提高理赔和定损服务质量，他以身作则，把自己身上的坚忍不拔的特点传递给同事，带动全公司成员服务意识的全面提高。利用晨会、夕会时间带领大家一起学习专业技能和服务标准，并互相进行经验分享，加强成员间的沟通交流。他还特别注意服务的细节，每日正式工作前都会带领组员进行着装、车辆检查和服务标准化话术演练，确保大家都以最好的姿态和礼仪面对客户，通过他和小组成员的共同努力，在公司的历次检查中均取得较好成绩，得到公司的认可，多次受到客户点名表扬，得到客户的认可。

　　犹记得他刚刚进入理赔查勘岗位，作为新人的他便经常加班坚守岗位，不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而他仍然坚守值班岗位，恰逢节假日报案量明显增多的时候，他经常连吃午饭的时间都没有，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，他也任劳任怨，坚持独立完成查勘工作，正是凭借着这股不怕吃苦、甘于奉献、积极进取的精神，使他的业务技能不断提高，很快成为客户服务部查勘工作的中坚力量。    成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业他全身心地投入，舍弃了很多。从业四余年至今单身一人，在工作上他是一名好党员、好职工，在家中他也是一名好儿子。其实他何尝不想多有些时间来考虑自身问题，但在工作与家庭之间他永远选择前者，为了党的事业、为了保险工作，他无怨无悔，奉献自己如火的青春。