张辰， 2015年11月成为英大财险分公司的一员，担任车险勘查岗位，至今已近三年。三年来，业务从生疏到熟练，服务从被动到主动，经历了领导指导、同事帮助和个人学习的过程；三年中，我获取了保险行业协会车险查勘初级证书和贰级证书，2015年度荣获总公司“先进集体”，2016年度荣获分公司“先进集体”。

　　做车险查勘工作的三年，是我对于保险业重新认识的三年；是我对于岗位宗旨深刻发掘的三年，也是我形成个人工作风格、建立岗位自信的三年。我深刻明白这是一项服务于民，生活不可或缺的伟大行业，我所从事的职业，需要勤恳务实的服务心态。三年来，我兢兢业业，不怕苦不怕累，用个人的勤恳付出，获得了个人事业和岗位业绩的成长。

　　在任职的最开始，我对业务并不熟悉，同客户沟通时时常卡壳。为了尽快让自己步入工作轨道。我为自己制定了学习计划。一方面找出往年的查勘案例，一点点去分析细节，把查勘过程中需要注意的细节逐条的记录下来；二方面注意向经验丰富的同事学习。有时候不是我的现场任务，但是为了多学经验，我放弃个人的休息时间，自愿给同事帮忙，增加出现场的机会；三方面注意工作总结。每一个车险现场都有不同的情况，每位客户的处理都会遇到不同的情绪交流，我把这些都当成是一堂课、一次锻炼，详细记录并加以分析，对个人业务水平的提高，给了极大的助力。三年来，按计划学习、不断总结经验、苦练内功、加强自身素质。

　　三年来，同事们对我的帮助数不胜数。我也更加深刻的认识到，查勘定损往往需要一个团队来完成，在工作中团队意识是非常重要的。有时候在工作衔接上，个人的工作安排、时间安排，往往要靠近团队的整体步调。在工作中做细节、重感受、提升服务、全心全意为客户。

　　事实上，像加班加点的安排工作，对于我来说，早已成为家常便饭。随着公司业务量上升，为了保证案件时效，我全年无休兼任车险调度工作，24小时值班在岗。公司已成为比自己的家出入更频繁滞留时间更长的地方，2017年8月，妻子正在医院待产，我突然接到车辆事故报险，我急忙留下需要照顾的妻子，立即联系出险客户，进行现场情况的了解，安抚客户情绪并告知处理流程，随即进行调度派工。对家庭照顾不周让我心里对家人充满了深深的愧疚，但是看到个人负责的工作，全部都高效处理，接到客户的致谢电话，心里觉得这一切都是值得的。

　　车辆查勘员是个又苦又累的工作，有时候工作量大、突发情况多，有时候客户问题多，要面对各种不同的情绪，本职服务的内容限定时常受到客户的不理解，苦在精神上。为此，我时刻提醒自己，要用乐观、积极的态度去向客户提供服务，决不让客户的情绪影响自己的判断，也决不因客户的情绪而降低自己的服务质量。

　　2017年6月，天津突降暴雨，公司集中接到暴雨引发的水淹事故。为了保证事故及时处理，必须每一起事故都要打电话沟通，问询水淹情况并立即安排救援，第一时间控制损失扩大，冒雨奔赴现场做查勘。有时候不方便打伞，就淋雨工作；有时候积水不方便查勘，就挽起裤腿淌水拍照，用工作效率和服务态度，获得了大多数客户的好评。然而有一位女性客户，因为下雨，不肯陪同出现场，只让我根据车辆牌照号和放置地点去查勘。当我查勘完毕后，上楼找她核实并签字，这位客户却埋怨查勘用时太久，让她等得时间太长，误了她出门的时间。面对客户冷漠、粗暴的态度，我微笑着向她解释查勘原则，并愿意帮助送她到约会地点，在一系列服务后完成了签字环节。

　　然而，像这样加班加点的工作，并不是工作中的难题；真正的困难，是遇到难缠的客户、诉求超出界限的客户。在我的工作中，经常有客户利用现场查勘的机会，为了个人意愿的达成，请求给予“照顾”。我内心有一道坚定的防线，在处理案件时，必须坚持原则，不徇私情，秉公办事。对每一起案件认真对待，严守理赔工作纪律，只有这样才能维护保险业的规矩，维护保险人的形象，才能让我心底踏实，做事公平磊落。

　　工作三年来，我收获了客户与同事们的好评，同时，我也在不断的发现个人的不足。有时候为了追求工作效率，会有急躁情绪；有时候为了追求团队效益，对同事和伙伴的要求过多；有时候会认为自己工作时间长了，有了一些经验，在处理案件时，会以经验为准，而忽略了“事实在一切经验之上”的客观要求。

　　在今后的工作中，始终坚持“诚信、责任、创新、奉献”的工作作风，继续保持良好的学习习惯，与同事建立默契的协作关系，发扬积极、创新的精神，优化精准、到位的服务举措，时刻提醒自己短板的存在，在工作中扬长避短，注意改正，为保险事业不断努力，不断强化自身的业务技能和服务意识、提升对外形象，为推动保险行的业快速发展尽微薄之力。